Si pretende optimizar la zona de cliente de la empresa, debe ponerse siempre en el lugar de sus usuarios. Analizar lo que hay que modificar en la misma le facilita la vida a su usuario sin que sea necesario incrementar la eficiencia de su departamento de Soporte. Hoy en d\u00eda, muchos proyectos de optimizaci\u00f3n consisten b\u00e1sicamente en optimizar el dise\u00f1o. La apariencia es importante, naturalmente, pero no todas las optimizaciones visuales hacen que la experiencia del cliente sea mejor. Lo que les alegra el d\u00eda son los avances t\u00e9cnicos.<\/p>\n
Muchas empresas realizan sus mejoras en funci\u00f3n de las solicitudes y las consultas del departamento de Soporte, pero eso implica que deben tener en cuenta solicitudes cuya antig\u00fcedad var\u00eda entre tres meses y varios a\u00f1os. El an\u00e1lisis de los sue\u00f1os de los clientes constituye un buen punto de referencia para el futuro. Pero las caracter\u00edsticas del dise\u00f1o no son lo \u00fanico que le interesa a las empresas. Tambi\u00e9n desean reducir sus costes e incrementar simult\u00e1neamente el \u00edndice de satisfacci\u00f3n de sus clientes.<\/p>\n
Ideas que pueden serle de utilizar si decide evaluar la zona de cliente. <\/strong><\/p>\n Como ejemplo, actualizaremos una zona de cliente de unos 6 a\u00f1os de antig\u00fcedad \u00a0cuyos d\u00edas de gloria quedaron atr\u00e1s. Para dise\u00f1ar una nueva zona de cliente tiene que mejorar su aspecto, pero si sus t\u00e9cnicos se centran exclusivamente en la apariencia de la misma, pagar\u00e1 por unas horas de desarrollo que en realidad se han dedicado \u00fanicamente al dise\u00f1o. Si sus t\u00e9cnicos suponen un gasto de 600 SEK para su negocio, y no trabajan con las funciones equivocadas ni se centran en lo importante mientras completan un proyecto de 150 horas, eso significa que el coste del proyecto es de 90 000 SEK (aproximadamente 14 000 USD\/trabajador).<\/p>\n Si dispone de una fuerza laboral de tres personas, esas 150 horas se convertir\u00e1n probablemente en 200 horas (120 000 $). Sin embargo, los costes no son lo m\u00e1s importante. Si las actividades del proyecto, basadas en una serie de suposiciones, no benefician a sus clientes, perder\u00e1 un cierto n\u00famero de los mismos tras la modificaci\u00f3n.<\/p>\n Si, en lugar de proceder de este modo, plantea un cuestionario de seguimiento en su zona de cliente, sabr\u00e1 qu\u00e9 es lo que los clientes piensan exactamente de la antigua y qu\u00e9 partes son las m\u00e1s utilizadas. Esto le permitir\u00e1 distribuir el trabajo f\u00e1cilmente en vez de realizar suposiciones en cada una de las etapas.<\/p>\n