Nos han preguntado a menudo cu\u00e1les son las claves para realizar una encuesta telef\u00f3nica y cu\u00e1ntas preguntas se deber\u00eda plantear. Adem\u00e1s, hay ocasiones en las que quiere plantearle encuestas al cliente o realizar un seguimiento del mismo sin conocer su correo electr\u00f3nico. \u00bfQu\u00e9 hace en esos casos?<\/p>\n
Habitualmente recomendamos agrupar las preguntas para el cliente en mensajes de texto o de correo electr\u00f3nico, pero a veces las empresas m\u00e1s grandes necesitan realizar una encuesta telef\u00f3nica justo despu\u00e9s de las llamadas atendidas por el departamento de Asistencia T\u00e9cnica, y era necesario incluir esta opci\u00f3n en Examinare. Pero, como es l\u00f3gico, esto no deber\u00edan poder hacerlo solamente las grandes empresas, tambi\u00e9n las peque\u00f1as y las medianas deber\u00edan poder permit\u00edrselo. En este art\u00edculo repasaremos los principios m\u00e1s b\u00e1sicos que hay que respetar para plantearle al cliente una buena encuesta telef\u00f3nica. Si desea empezar a realizar sus propias encuestas telef\u00f3nicas<\/a>, le invitamos a probar nuestra demo y a ponerse en contacto con nosotros a trav\u00e9s de los canales de comunicaci\u00f3n habituales para hablar de c\u00f3mo puede asesorarle Examinare en las encuestas telef\u00f3nicas.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 hay que hacer para obtener una buena encuesta telef\u00f3nica?<\/strong><\/p>\n Lo que aconsejamos siempre es que se asegure de haber captado el inter\u00e9s del cliente; puede estar interesado en \u00abreparar\u00bb o crear algo. Un ejemplo habitual es el del cliente que telefonea al servicio de asistencia de un vendedor y al cual se le remite a una encuesta telef\u00f3nica cuando termina la llamada. Algunos clientes lo encuentran molesto, pero as\u00ed es como las grandes empresas eval\u00faan a los trabajadores que atienden al cliente.<\/p>\n Lo m\u00e1s importante es que este tipo de encuestas telef\u00f3nicas \u00abinvierten la situaci\u00f3n\u00bb y se aseguran de que el cliente piense que su opini\u00f3n es realmente importante para usted. Demuestra que no realiza esa encuesta telef\u00f3nica porque quiera alardear de la misma en la p\u00e1gina web, sino porque lo que le importa de verdad es demostrar que su empresa desea ofrecer un mejor servicio a sus clientes.<\/p>\n Si redirige sus llamadas a nuestro sistema de encuestas telef\u00f3nicas, es importante que no alargue el cuestionario; deber\u00eda haber un m\u00e1ximo de 2-3 preguntas y la dicci\u00f3n deber\u00eda ser clara, no estresante. El cliente no puede dedicarle todo el d\u00eda, pero, al mismo tiempo, usted no desea arrollarlo como un tren de mercanc\u00edas. Es muy importante que el cliente responda de forma sosegada pero r\u00e1pida.<\/p>\n A continuaci\u00f3n se enumeran algunas propuestas para encuestas telef\u00f3nicas:<\/strong><\/p>\n – \u00bfC\u00f3mo eval\u00faa la forma en que nuestro personal ha resuelto su problema? Por favor, val\u00f3relo del 1 al 5, siendo 5 excelente y 1 muy mal.<\/p>\n – \u00bfNos recomendar\u00eda si alg\u00fan amigo o familiar le preguntase por un buen proveedor de\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 ? 1 ser\u00eda no y 5, por supuesto.<\/p>\n Llame a la encuesta telef\u00f3nica al finalizar la llamada.<\/strong><\/p>\n Si no puede desviar a sus clientes a la encuesta telef\u00f3nica, lo cual suele depender de las restricciones de conectividad y de otros factores, podr\u00eda ser buena idea asegurarse de que sus clientes pueden decidir si desean que la encuesta telef\u00f3nica les llame, y habitualmente puede hacerlo a\u00f1adiendo un men\u00fa IVR (en castellano, Respuesta de Voz Interactiva) adicional. Este men\u00fa le ofrece la posibilidad de situar al cliente en una lista de espera adicional y de incluirle despu\u00e9s en la lista de los que desean participar en la encuesta telef\u00f3nica. Con esta simple implementaci\u00f3n t\u00e9cnica, el m\u00f3dulo de encuestas telef\u00f3nicas de Examinare le permitir\u00e1 llamar al cliente de forma autom\u00e1tica.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo puede utilizar Examinare para realizar encuestas telef\u00f3nicas?<\/strong><\/p>\n En Examinare llevamos ayudando a empresas a crear una gran variedad de encuestas desde 2006. Sin embargo, en 2014 se puso en marcha un nuevo tipo de encuesta. Hemos creado una extensi\u00f3n de Examinare que, combinada con unos servidores en la nube muy potentes,\u00a0 sirve para llamar a varios cientos de personas por minuto y realizarles encuestas telef\u00f3nicas de forma directa. Adem\u00e1s, en Examinare deseamos hacer todo lo posible por ayudarle a iniciar sus encuestas telef\u00f3nicas. No dude en solicitar un presupuesto gratuito a trav\u00e9s de este enlace<\/a> y convertiremos sus encuestas telef\u00f3nicas en algo extraordinario.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Nos han preguntado a menudo cu\u00e1les son las claves para realizar una encuesta telef\u00f3nica y cu\u00e1ntas preguntas se deber\u00eda plantear. Adem\u00e1s, hay ocasiones en las\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":7263,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-14736","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/10\/news-42.webp","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14736","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14736"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14736\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14737,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14736\/revisions\/14737"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7263"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14736"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14736"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14736"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}