Heute ist Churn Rate ein popul\u00e4rer Ausdruck geworden, bevor die meisten Call-Center und Telemarketing-Unternehmen es mehr als die durchschnittlichen Unternehmen verwendeten. Mit all der Reaktion von Covid-19 und wenn sich immer mehr Unternehmen neu erfinden m\u00fcssen, wird die Abwanderung immer wichtiger.<\/p>\n
Die Churn-Rate, auch bekannt als Kundenabwanderung, ist die Rate, mit der Kunden wirklich aufh\u00f6ren, Gesch\u00e4fte mit einem Unternehmen, einer Organisation oder anderen Unternehmen zu machen. Die Abwanderung wird normalerweise auf einer Prozentskala dargestellt, kann aber auch f\u00fcr kleinere Teams oder Unternehmen in echte Zahlen umgerechnet werden. Bei abonnementbasierten Unternehmen ist es beliebt, Tools zur Berechnung der Abwanderung zu verwenden. Auch f\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Unternehmen oder Organisationen ist es wichtig, die Abwanderung in ihren Mitarbeiterverlusten zu verwenden.<\/p>\n
Eine hohe Abwanderung kann es Ihrem Unternehmen erschweren, zu wachsen und sp\u00e4ter Investoren das Gef\u00fchl geben, dass Ihr Unternehmen eine gut ge\u00f6lte Maschine ist. Wenn es um Abonnements wie Elektrizit\u00e4tsunternehmen, Mobilfunkanbieter oder Internetanbieter geht, ist die Abwanderung eines der wichtigsten Werkzeuge, um zu wissen, was ihr Unternehmen oder Ihre Konkurrenten korrigieren.<\/p>\n
In der Churn-Rate sind nicht nur Anbieterwechsel, sondern auch Kunden enthalten, die den Service \u00fcberhaupt nicht mehr nutzen. Ein gutes Beispiel daf\u00fcr ist der Wechsel von ADSL und Einwahlverbindungen zu Breitbandverbindungen \u00fcber 4G, 5G oder Glasfaserverbindungen. Oder ein Verbraucher, der in einen anderen Staat oder ein anderes Land zieht, in dem die lokale Stromversorgungsgesellschaft keine Abdeckung f\u00fcr den neuen Ort hat.<\/p>\n
Die Wachstumsrate ist f\u00fcr die meisten die Anzahl der neuen unterzeichneten Abonnements mit dem betreffenden Unternehmen. Aber das ist noch nicht alles, die Abwanderung ist der Anteil der neuen Abonnenten, die ihr Konto innerhalb eines bestimmten Zeitraums schlie\u00dfen. Beispielsweise wird ein Kunde, der ein Abonnement innerhalb der ersten 12 Monate k\u00fcndigt, als schlechte Kundenabwanderung betrachtet. Das bedeutet, dass aus den Wachstumsratenberechnungen des beteiligten Unternehmens entfernt werden sollte. Nicht jeder stimmt uns darin zu, aber die meisten befragten Unternehmens-CEOs sind sich einig, dass die schlechte Abwanderung von der Wachstumsrate ausgeschlossen werden sollte.<\/p>\n
Eine nat\u00fcrliche Abwanderung ist beispielsweise ein Kunde wie im obigen Beispiel jemand, der aus der Gegend zieht und die Dienstleistung, die Ihr Unternehmen bietet, nicht mehr nutzen kann. Das ist eine nat\u00fcrliche Art der Stornierung und wird daher als nat\u00fcrliche Abwanderung betrachtet.<\/p>\n
Eine schlechte Churn-Rate sind jedoch K\u00fcndigungen, die innerhalb der Vertragslaufzeit oder kurz nach der urspr\u00fcnglichen Vertragslaufzeit aufgrund der Kosten f\u00fcr den Service, der Qualit\u00e4t des Services oder des Gef\u00fchls, dass sie vom Unternehmen \u00fcberhaupt zum Abonnement get\u00e4uscht wurden, vorgenommen werden. Es gibt nat\u00fcrlich Stornierungen, die nach den Vertragszeiten durch schlechte Darstellung des Unternehmens storniert werden, normalerweise sind diese kein gro\u00dfer Teil des Stornierungsflusses und k\u00f6nnen auf ein Minimum beschr\u00e4nkt werden. Ein gro\u00dfer Teil der Stornierungen, die aus Gr\u00fcnden wie Sicherheitsverletzungen, schlechter \u00d6ffentlichkeitsarbeit usw. auftreten, kann jedoch in den schlechten Teil der Churn-Rate eingerechnet werden.<\/p>\n
Der Vorteil der Berechnung der Abwanderung eines Unternehmens ist, dass es Klarheit dar\u00fcber vermittelt, wie gut sich das Unternehmen um seine Kunden k\u00fcmmert. Die Abwanderung kann ein Spiegelbild davon sein, wie wichtig das Unternehmen wirklich ist.<\/p>\n
Wenn die Abwanderung eines Unternehmens \u00fcber einen bestimmten Zeitraum ansteigt, kann das Unternehmen die Gr\u00fcnde f\u00fcr die Stornierungsspitzen verfolgen und dadurch die Ursache der Stornierung bek\u00e4mpfen und die Stornierungen aus diesen Gr\u00fcnden minimieren.<\/p>\n
Die Kosten f\u00fcr die Gewinnung neuer Kunden sind viel h\u00f6her als die Kosten f\u00fcr die Bindung bestehender Kunden. Wenn Sie also sicherstellen m\u00f6chten, dass die Kunden, die Sie hart daf\u00fcr gearbeitet haben, als zahlende Kunden bleiben, ist es sinnvoll, die Qualit\u00e4t Ihres Unternehmens zu verstehen. Die Abwanderung macht dem Unternehmen klar, dass es sich auf seine Abwanderung konzentrieren muss.<\/p>\n
Eine der gro\u00dfen Einschr\u00e4nkungen der Churn-Rate ist, dass die Zahlen keine Details zeigen. Daher ist es wichtig, einen Service wie Whycancel zu nutzen, um die Gr\u00fcnde f\u00fcr die Stornierungen zu kennen und auch zu wissen, warum Sie in Zukunft dieselben Stornierungen von \u00e4hnlichen Kunden vermeiden k\u00f6nnen.<\/p>\n
Vielleicht hat Ihr Unternehmen k\u00fcrzlich eine Werbeaktion durchgef\u00fchrt, die neue Kunden angezogen hat. Sobald diese Werbeaktion gestoppt wurde, gab es f\u00fcr sie keinen USP (Unique Selling Point) mehr, um Ihr Unternehmen zu nutzen, und deshalb k\u00fcndigen sie ihr Konto. Es ist wichtig zu wissen, warum sie stornieren und nicht nur den Prozentsatz der Stornierungen zu betrachten.<\/p>\n
Die Auswirkungen des Verlustes von Neukunden im Vergleich zu Langzeitkunden sind einer der wichtigsten Faktoren, die Ihr Unternehmen kennen muss. Neue Kunden sind vor\u00fcbergehend, w\u00e4hrend alte Kunden treu sind und Ihr Abonnement schon eine Weile genossen haben und es einen wichtigeren Grund geben muss, warum sie gehen. Eine hohe Abwanderung in einem Zeitraum kann eher auf eine hohe Wachstumsrate gegen\u00fcber dem vorherigen Zeitraum hinweisen als auf ein Urteil \u00fcber die Qualit\u00e4t des Unternehmens.<\/p>\n
Die Abwanderungsrate ist nur eine Zahl, achtmal ein Prozentsatz oder ein Betrag. Whycancel ist ein Tool, um die Anzahl der Stornierungen zu berechnen und Ihre Kunden zu fragen, warum sie stornieren. Mit ein paar Hintergrunddaten als Hintergrundfaktor gibt Ihnen Whycancel die tats\u00e4chlichen Zahlen und den Grund, warum die Churn-Rate in einem bestimmten Zeitraum gestiegen ist. Mit monatlichen Meetings zwischen Ihrem Unternehmen und dem Whycancels-Team in Examinare erhalten Sie Anleitung, warum die Stornierung auftritt und nehmen die internen \u00c4nderungen vor, um die Abwanderung auf eine nat\u00fcrliche Abwanderung zu senken. Zum Beispiel: Netflix hat zwischen Juli 2018 und Juli 2020 eine Churn-Rate von 2-3%.<\/p>\n