Es gibt keinen Markt jeglicher Art, der seit Jahren und sogar Monaten konstant geblieben ist. Dasselbe gilt f\u00fcr den medizinischen Bereich. Die Patienten von heute haben viele M\u00f6glichkeiten f\u00fcr ihre Versorgung. Neue Kliniken und medizinische Zentren er\u00f6ffnen, der Wettbewerb w\u00e4chst und um die erste Wahl f\u00fcr die Menschen zu bleiben oder zu werden, muss der Gesundheitsdienstleister sicherstellen, dass er einen angemessenen Service-Exzellenz-Ansatz verfolgt. Doch welche Elemente sind f\u00fcr Ihre Patienten dabei am wichtigsten?<\/p>\n
Nun, eigentlich k\u00f6nnen wir nicht f\u00fcr sie antworten. Wie wir gerne sagen, der erste Schritt zur Verbesserung ist das Messen. Wer sonst, wenn nicht die \u00c4rzte, w\u00fcrde das verstehen? Im medizinischen Bereich ist die erste Stufe die Pr\u00fcfung und dann folgt, entsprechend den erhaltenen Ergebnissen, die richtige Behandlung. Der gleiche Ansatz gilt f\u00fcr die Patientenzufriedenheit. Zuerst stellen Sie Fragen, dann analysieren Sie die erhaltenen Antworten und holen schlie\u00dflich die richtige Medizin auf. Keiner der Schritte sollte \u00fcbersprungen oder untersch\u00e4tzt werden.<\/p>\n
Hier ist das kleine Lebensbeispiel aus der Praxis eines unserer Kunden. Die Klinik hatte bestimmte Probleme in der Abteilung f\u00fcr Hals-Nasen-Ohrenheilkunde. Die niedrige Patientenzufriedenheit bewies es. Als der Manager die F\u00fchrungskr\u00e4fte fragte, was ihrer Meinung nach der Hauptgrund f\u00fcr die bestehende Unzufriedenheit unter den Menschen war, lautete die Antwort: \u201eEs ist sicherlich die lange Wartezeit\u201c. Zun\u00e4chst schien es ganz logisch, aber bevor er gr\u00f6\u00dfere \u00c4nderungen am Arbeitsprozess vornahm, bat der Manager das Marktforschungsunternehmen Examinare, eine tiefere Untersuchung durchzuf\u00fchren, um die Vermutungen zu best\u00e4tigen oder zu widerlegen und eine optimale Methode zur Minimierung des Problems zu entwickeln.<\/p>\n
Die weitere Untersuchung \u00fcberraschte alle. Laut den Patienten der Klinik waren lange Wartezeiten f\u00fcr sie kein Problem. Was ihnen wirklich wichtig war oder fehlte, waren F\u00fcrsorge, richtiges Zuh\u00f6ren, ausreichende Erkl\u00e4rung und Kommunikation. Ein so unerwartetes Ergebnis hat die patientenzentrierte Arbeit also in die entgegengesetzte Richtung gedreht, die vor der Forschung noch niemand angenommen hatte. Der positive Effekt dauerte nicht lange.<\/p>\n
Es gibt keinen anderen Weg, die Patientenerfahrung in Ihrem medizinischen Zentrum zu verbessern, als die Patienten an die Spitze der Liste zu stellen. Auch wenn das Management bestimmte Aspekte f\u00fcr wertvoll und priorit\u00e4r h\u00e4lt, sind es die Patienten, die die Leistungen anhand ihrer eigenen Qualit\u00e4tsma\u00dfe beurteilen. Wie das obige Beispiel gezeigt hat, k\u00f6nnen sich die Qualit\u00e4tskriterien der Mitarbeiter eines medizinischen Zentrums und seiner Kunden drastisch unterscheiden.<\/p>\n
Nehmen wir an, Sie m\u00f6chten kontinuierlich die Wahrnehmung des Serviceniveaus \u00fcberpr\u00fcfen und sicherstellen, dass die Patienten zufrieden sind, aber Ihr medizinisches Zentrum ist nicht bereit, die beeindruckenden Geldbetr\u00e4ge f\u00fcr Untersuchungen der Forschungsunternehmen auszugeben. In diesem Fall w\u00e4re Clinic Evaluator die kosteng\u00fcnstigste und nahtlos funktionierende L\u00f6sung, die die wertvollen Daten sammelt, analysiert und liefert, wann immer Sie sie ben\u00f6tigen.<\/p>\n
Es basiert auf dem Examinare-Umfragetool, ist aber nach den Bed\u00fcrfnissen des medizinischen Bereichs aufgebaut. Der Versand von Umfragen kann mit dem Besuch Ihres Patienten oder einem anderen Ereignis verbunden werden und je nach Ihren Zielen automatisch, halbautomatisch oder manuell versendet werden. Sie k\u00f6nnen j\u00e4hrliche, monatliche Patientenzufriedenheits-Checks durchf\u00fchren oder sogar einen Zufriedenheits-Spot in Ihrem medizinischen Zentrum organisieren, an dem jede Person ihre Meinung auf der Grundlage des aktuellen Besuchs teilen kann. Unsere Umfrageexperten helfen Ihnen, einen effektiven Fragebogen vorzubereiten oder sogar f\u00fcr Sie zu erstellen, damit Sie ohne Probleme mit unserem System arbeiten k\u00f6nnen.<\/p>\n
Sobald Sie bereit sind, die Patientenzufriedenheit in Ihrem medizinischen Zentrum zu verfolgen und zu verbessern, f\u00fcllen Sie die Preisangebotsanfrage aus. Ein Mitarbeiter unseres Teams wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie \u00fcber die M\u00f6glichkeiten, Preise und weitere Anweisungen zu informieren.<\/p>\n
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