{"id":13876,"date":"2019-10-02T07:50:00","date_gmt":"2019-10-02T05:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/?p=13876"},"modified":"2019-10-02T07:50:00","modified_gmt":"2019-10-02T05:50:00","slug":"here-s-how-to-avoid-making-the-most-common-mistakes-when-sending-nps-surveys","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/de\/news\/2019\/10\/02\/here-s-how-to-avoid-making-the-most-common-mistakes-when-sending-nps-surveys\/","title":{"rendered":"So vermeiden Sie die h\u00e4ufigsten Fehler beim Versand von NPS-Umfragen."},"content":{"rendered":"<p>Hier bei Examinare erstellen wir Net Promoter Score-Messungen, auch NPS-Umfragen f\u00fcr Kunden genannt, die die Kundenerfahrung messen und Herausforderungen identifizieren. Der NPS ist eine kurze Umfrage, die normalerweise an alle Kunden verschickt wird. Allerdings werden NPS-Umfragen heute f\u00e4lschlicherweise verwendet, indem sie unmittelbar nach jedem Kauf an jeden Kunden verschickt werden. Wenn Sie Umfragen jedes Mal zu schnell versenden, erhalten Sie die falschen Daten, mit denen Sie arbeiten m\u00fcssen, sowie Fehlinformationen.<\/p>\n<p>Die h\u00e4ufigsten Fehler, die Sie beim Versand von NPS-Umfragen vermeiden sollten:<\/p>\n<ul>\n<li>Senden Sie NPS nicht nur f\u00fcr jeden Kauf, sondern auch j\u00e4hrlich an alle Kunden.<\/li>\n<li>Vergessen Sie nicht, mindestens 1 Anschlussfrage f\u00fcr 1-2 Punktzahl auf der F\u00fcnf-Skala und 1-6 Punktzahl auf der Karte 10 Ma\u00dfstab.<\/li>\n<li>Halten Sie Ihre NPS-Frage neutral und machen Sie sie nicht positiv.<\/li>\n<li>Achten Sie immer darauf, die Hintergrunddaten zu analysieren.<\/li>\n<li>NPS muss nicht nur \u00fcber E-Mail erfolgen. Sie k\u00f6nnen auch Telefonumfragen und SMS verwenden.<\/li>\n<li>Wenn Sie keine Zeit f\u00fcr die Umfragen haben, verwenden Sie eine Firma, die Erfahrung in ihnen hat.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Senden Sie NPS-Umfragen nicht nur f\u00fcr jeden Kauf, sondern auch j\u00e4hrlich an alle Kunden.<\/h2>\n<p>Wir empfehlen, den NPS j\u00e4hrlich zu verwenden, um das Interesse der Kunden w\u00e4hrend des ganzen Jahres zu erh\u00f6hen, insbesondere der Kunden, die in den letzten 6 Monaten nicht eingekauft haben. Die meisten Unternehmen machen Fehler, wenn sie NPS-Umfragen innerhalb von 1-14 Tagen nach dem Kauf verwenden. Die Kunden haben ihre Ware meist noch nicht erhalten oder nicht in Anspruch genommen. Es ist der Gesamteindruck, der Ihnen hilft, mehr als einmal zu verkaufen. Stammkunden zu haben, ist Teil des Erfolgs in der digitalen Welt, auch bekannt als E-Commerce oder Fernabsatz.<\/p>\n<h2>Vergessen Sie nicht, mindestens 1 sequentielle Frage f\u00fcr 1-2 Punkte auf der 5-Skala und 1-6 Punkte auf der 10-Skala zu haben.<\/h2>\n<p>Die sequentielle Frage ist diejenige, die Ihrer Umfrage zusammen mit den Hintergrunddaten Analysierbarkeit verleiht und nicht nur die Bewertung selbst. Sie m\u00fcssen immer Hintergrunddaten haben, die es Ihnen erm\u00f6glichen, zu lesen, was der Kunde gekauft hat und wie die Produkte \/ Dienstleistungen verbessert werden k\u00f6nnen. Ziehen sie Ihre Marke zu sehr nach unten, so dass Sie vielleicht aufh\u00f6ren sollten, mit ihnen zu handeln?<\/p>\n<h2>Halten Sie Ihre NPS-Abfrage neutral und nicht \u00fcberm\u00e4\u00dfig positiv.<\/h2>\n<p>Wenn Sie noch keine NPS-Frage erstellt haben, m\u00fcssen Sie sicherstellen, dass Sie einen der h\u00e4ufigsten Fehler vermeiden. Halten Sie die Bewertungsfrage nicht in anderen T\u00f6nen als dem neutralen. Zu positiv zu sein bedeutet, dass es von Ihrer Seite zu selbstbewusst wahrgenommen wird und dass Sie eine vorgefasste Meinung dar\u00fcber haben, was Ihre Kunden antworten werden. So etwas kann Deiner Marke mehr schaden, als es scheint.<\/p>\n<h2>Achten Sie immer darauf, die Hintergrunddaten zu analysieren.<\/h2>\n<p>Wenn Sie kein System oder keine M\u00f6glichkeit haben, die Hintergrunddaten zu analysieren, dann ist es nicht sofort sinnvoll, eine NPS-Umfrage zu erstellen und zu versenden. Die Ausnahme ist, wenn Sie einen allgemeinen Dienst haben, der f\u00fcr die gesamte Gruppe, an die Sie senden, auf die gleiche Weise funktioniert, z. B. einen Internetdienst.<\/p>\n<h2>NPS muss nicht nur \u00fcber E-Mail erfolgen. Sie k\u00f6nnen auch Telefonumfragen und SMS verwenden.<\/h2>\n<p>Sie m\u00fcssen nicht alle E-Mail-Adressen f\u00fcr alle Kunden haben. Sie k\u00f6nnen sie jederzeit \u00fcber andere Kan\u00e4le wie SMS und Telefon erreichen. Was das gute Unternehmen vom mittelm\u00e4\u00dfigen unterscheidet, ist, dass es allen Kunden die M\u00f6glichkeit bietet, an der NPS-Umfrage teilzunehmen. Wenn der Verkauf telefonisch erfolgt und die meisten Leute Handys haben, dann k\u00f6nnen Sie Umfragen auf diese Weise versenden, falls die E-Mail-Adressen nicht in den Kaufdaten enthalten sind, die die meisten Leute normalerweise angeben.<\/p>\n<h2>Wenn Sie keine Zeit f\u00fcr Umfragen haben, verwenden Sie eine Firma, die Erfahrung mit ihnen hat.<\/h2>\n<p>Eine korrekt durchgef\u00fchrte Messung braucht Zeit. Es kann bis zu einer Woche dauern, bis ein durchschnittlicher Benutzer eine NPS-Umfrage erstellt hat. Indem Sie ein externes Unternehmen mit Erfahrung, wie wir bei Examinare, das gesamte Projekt durchf\u00fchren lassen, m\u00fcssen Sie sich nur darauf konzentrieren, die richtigen Daten durch Ihre IT-Systeme zu bekommen. Wenn es sich um ein dokumentiertes System handelt (wie Prestashop, Magento und mehr), k\u00f6nnen wir auch Hintergrunddaten dorthin exportieren. Wenn Sie Examinare verwenden, erhalten Sie einen detaillierten Bericht mit sehr n\u00fctzlichen Informationen \u00fcber Ihre Kunden. Es ist auch m\u00f6glich, einen kontinuierlichen Service in Form der regelm\u00e4\u00dfigen NPS-Messungen zu haben.<\/p>\n<p><span>Kontaktieren Sie uns bei Examinare, um noch heute ein Angebot f\u00fcr die NPS-Umfrage zu erhalten.<\/span><\/p>\n<div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hier bei Examinare erstellen wir Net Promoter Score-Messungen, auch NPS-Umfragen f\u00fcr Kunden genannt, die die Kundenerfahrung messen und Herausforderungen\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":10929,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-13876","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/10\/news-1286.webp","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13876","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13876"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13876\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13877,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13876\/revisions\/13877"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10929"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13876"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13876"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13876"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}