Ein Baustoffmarkt ist ein perfektes Beispiel f\u00fcr ein Unternehmen, das jeden Tag viele Kunden bedient. Auch wenn t\u00e4glich viele Eink\u00e4ufe get\u00e4tigt werden, ist das kein Grund, auf die Durchf\u00fchrung von Kundenzufriedenheitsumfragen f\u00fcr die Kunden, die Sie haben, zu verzichten. Je mehr Kunden Sie haben, die mit einer Kundenzufriedenheitsumfrage verfolgt werden k\u00f6nnen, desto besser. Die meisten Baustoffm\u00e4rkte haben viele Arten von Kunden. Wir haben den Verbraucher, den Bauherrn (Vertragsabrechnung) und in einigen F\u00e4llen gibt es mehr Profile.<\/p>\n
Wenn es um den durchschnittlichen Verbraucher (oder Hausbesitzer) geht, dann m\u00fcssen die Fragen auf Preis, Verf\u00fcgbarkeit, Qualit\u00e4t ausgerichtet sein, wo der gr\u00f6\u00dfte Druck auf den Preis ausge\u00fcbt wird. Wenn es um das Bauherren-Verbraucherprofil geht, gibt es nat\u00fcrlich ein Ziel auf Preis, Verf\u00fcgbarkeit, Qualit\u00e4t, aber auch auf die Flexibilit\u00e4t und die Geschwindigkeit des Service. Wenn es darum geht, Materialien als Verbraucher abzuholen, ist eine bestimmte Wartezeit involviert, die akzeptabel ist, ohne dass der Verbraucher beginnt, die Vorschl\u00e4ge des Wettbewerbers zu pr\u00fcfen. Wenn es um den Builder geht, wird die Wartezeit auf eine andere Weise skaliert. Wartezeit f\u00fcr den Bauherrn ist Zeitverlust (abrechnbare Zeit) in der Arbeit. Manchmal hat der Bauherr einen festen Auftragspreisplan gegen\u00fcber dem Kunden, was bedeutet, dass er nicht f\u00fcr den Bauprozess in Rechnung gestellt wird. Eine lange Wartezeit wird den Bauherrn also dazu bringen, sich nach Alternativen umzusehen, um sein Material zu erhalten, wenn der von den Wettbewerbern vorgeschlagene Preis nicht viel h\u00f6her ist.<\/p>\n
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