Es ist kein Geheimnis, dass Support-Abteilungen weltweit immer wieder unterbesetzt sind. Kunden, die allzu oft mittleren Wartezeiten ausgesetzt sind, sind ein lebendiger Beweis daf\u00fcr. Wenn der Helpdesk jedoch auf die Anfrage antwortet, macht das den Unterschied. Ein gut informiertes Supportpersonal und das Bestreben, den Kunden mit den ben\u00f6tigten Informationen zufrieden zu stellen, ist einer der wichtigsten Bestandteile des Images Ihres Unternehmens.<\/p>\n
Support Follow-up-Studien sind wichtig, aber laufende Support Follow-ups sind unerl\u00e4sslich.<\/strong><\/p>\n Indem Sie alle Supportfragen verfolgen, machen Sie Ihr Unternehmen supermodern. Sie k\u00f6nnen die Schulungen planen und von den Besten in Ihrem Unternehmen lernen. Es ist wichtig, die Kunden zu \u00fcberwachen, aber noch wichtiger ist es, dies regelm\u00e4\u00dfig zu tun.<\/p>\n Durch die laufende \u00dcberwachung des Supports per SMS k\u00f6nnen Sie Ihren Kunden eine Anfrage oder eine schnelle Abstimmung senden und diese antworten dann per SMS\/Mobile-Browser. Aber das ist nicht alles, Sie k\u00f6nnen sogar Korrelationen zwischen den Antworten und dem Kunden herstellen, der den Supportfall bearbeitet hat. Die meisten Supportsysteme haben auch die M\u00f6glichkeit, direkt zu sehen, um welchen Supportfall es sich handelt, und es kann eine interne Schulungsliste erstellt werden. Selbstverst\u00e4ndlich k\u00f6nnen Sie das gleiche Unternehmenstracking auch per E-Mail oder Telefon implementieren.<\/p>\n Indem Sie einen Partner, wie Examinare AB, beauftragen, k\u00f6nnen Sie den gesamten Prozess vom Text bis zur Antwort und der Priorit\u00e4tenliste, die Ihnen zugeteilt wird, kontrollieren. Die Ergebnisse werden regelm\u00e4\u00dfig aktualisiert und Sie k\u00f6nnen auch Hilfe bei der Planung der Schulung erhalten, um die \u00d6ffnungszeiten nicht zu beeinflussen und sicherzustellen, dass die Wartezeit Ihrer Kunden nicht l\u00e4nger als normal ist.<\/p>\n