Wenn Sie die Kundenzone des Unternehmens verbessern wollen, m\u00fcssen Sie sich immer in Sichtweise Ihrer Nutzer begeben. Die Pr\u00fcfung, was ge\u00e4ndert werden muss, macht das Leben des Benutzers einfacher, ohne dass die Effizienz der Support-Abteilung erh\u00f6ht werden muss. Viele Verbesserungsprojekte bestehen heute meist aus Designverbesserungen. Das Aussehen ist nat\u00fcrlich wichtig, aber nicht alle visuellen Verbesserungen sorgen f\u00fcr ein besseres Erlebnis Ihrer Kunden. Die eigentlichen technischen Verbesserungen spielen eine gro\u00dfe Rolle.<\/p>\n
Viele Unternehmen st\u00fctzen ihre Verbesserungen auf Supportanfragen und R\u00fcckfragen, aber das bedeutet, dass Anfragen der letzten drei Monate bis zu mehreren Jahren ber\u00fccksichtigt werden m\u00fcssen. Untersuchen Sie, was der Traum Ihres Kunden von einem guten Ma\u00dfstab f\u00fcr die Zukunft ist. Aber nicht nur die Designmerkmale sind f\u00fcr die Unternehmen interessant. Au\u00dferdem wollen sie ihre Kosten senken und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erh\u00f6hen.<\/p>\n
Einige Punkte, die Ihnen bei der Entscheidung Ihre Kundenzone zu bewerten, helfen k\u00f6nnen. <\/strong><\/p>\n Als Beispiel f\u00fchren wir ein Upgrade einer Kundenzone durch, die ungef\u00e4hr 6 Jahre alt ist und deren beste Tage in der Vergangenheit liegen. Bei der Entwicklung einer neuen Kundenzone m\u00fcssen Sie daf\u00fcr sorgen, dass sie besser aussieht, aber wenn sich Ihre Techniker voll und ganz auf das gute Aussehen der Kundenzone konzentrieren, dann bezahlen Sie f\u00fcr Entwicklungsstunden, die reine Designstunden sind. Wenn Ihre Techniker Ihr Unternehmen ca. 600 SEK pro Stunde kosten und mit den falschen Funktionen arbeiten und bei einem Projekt von 150 Stunden nicht \u00fcber die richtigen Fokusmaterialien verf\u00fcgen, bedeutet dies, dass das Projekt 90 000 SEK (ca. 14 000 USD)\/Arbeiter kostet.<\/p>\n Wenn Sie eine Belegschaft von drei Personen haben, bedeutet das, dass diese 150 Stunden h\u00f6chstwahrscheinlich etwa 200 Stunden in Anspruch nehmen werden ($ 120 000). Doch die Kosten sind nicht alles. Wenn Ihre Aktionen im gesamten Projekt, basierend auf der Reihe von Vermutungen, Ihre Kunden nicht bereichern, dann werden Sie nach dieser Entwicklung eine Reihe von ihnen verlieren.<\/p>\n Wenn Sie anstelle des Obengenannten einen Folgefragebogen in Ihrer Kundenzone durchf\u00fchren, dann wissen Sie genau, was Ihre Kunden von Ihrer alten Kundenzone halten und welche Teile davon am h\u00e4ufigsten genutzt werden. Es wird Ihnen erlauben, die Arbeit einfach zu verteilen, anstatt bei jedem Schritt zu raten.<\/p>\n