Wir wurden oft gefragt, wie man eine telefonische Befragung durchf\u00fchrt und wie viele Fragen man stellen sollte. Es gibt auch Zeiten, in denen Sie Kundenbefragungen oder Follow-ups durchf\u00fchren m\u00f6chten, wenn Sie keinen Zugang zu E-Mails haben. Was machen Sie dann?<\/p>\n
Wir empfehlen in der Regel, Kundenanfragen per SMS oder E-Mail zu erheben, aber da es manchmal notwendig ist, dass gr\u00f6\u00dfere Unternehmen direkt nach einem Supportanruf eine telefonische Umfrage durchf\u00fchren, musste es eine M\u00f6glichkeit geben, dies mit Examinare zu tun. Aber nicht nur gro\u00dfe Unternehmen sollten dazu in der Lage sein, sondern auch kleine und mittlere Unternehmen m\u00fcssen sich das nat\u00fcrlich leisten k\u00f6nnen. In diesem Artikel werden wir die grundlegendsten Prinzipien guter telefonischer Kundenbefragungen durchgehen. Wenn Sie Ihre eigenen telefonischen Umfragen<\/a> durchf\u00fchren m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie gerne unsere Demo ausprobieren und mit uns \u00fcber die \u00fcblichen Kommunikationskan\u00e4le dar\u00fcber sprechen, wie Examinare Ihnen bei telefonischen Umfragen helfen kann.<\/p>\n Was m\u00fcssen Sie f\u00fcr eine gute Telefonumfrage tun?<\/strong><\/p>\n Was wir Ihnen immer raten, ist sicherzustellen, dass Sie das Interesse des Kunden haben; es k\u00f6nnte von Interesse sein, etwas “ repariert “ oder erstellt zu bekommen. Ein \u00fcbliches Beispiel ist, dass ein Kunde den Support eines Lieferanten anruft und nach dem Anruf an eine Telefonumfrage weitergeleitet wird. Das \u00e4rgert einige Kunden, aber so bewerten die gro\u00dfen Unternehmen ihre Kundendienstmitarbeiter.<\/p>\n Das Wichtigste ist, dass diese Art von Telefonbefragungen die Dinge „umkehren“ und daf\u00fcr sorgen, dass der Kunde den Eindruck bekommt, dass man wirklich wissen will, was er denkt. Es ist sehr wichtig, dass Sie der Lieferant sind, der den Kunden nicht nur f\u00fcr den Profit einsetzt. Sie zeigen, dass Sie diese Kundenbefragung telefonisch durchf\u00fchren, nicht weil Sie damit auf der Website prahlen wollen, sondern weil Sie wirklich zeigen wollen, dass Ihr Unternehmen den Wunsch hat, es f\u00fcr die Kunden zu verbessern.<\/p>\n Wenn Sie die Anrufe an unser Telefonumfragesystem weiterleiten, ist es wichtig, die Umfrage kurz zu halten, maximal 2-3 Fragen und die Rede sollte klar und nicht stressig sein. Der Kunde hat nicht den ganzen Tag Zeit f\u00fcr Sie, aber gleichzeitig wollen Sie sie nicht wie mit einem G\u00fcterzug \u00fcberfahren. Es ist wichtig, dass Ihr Kunde ruhig, aber schnell reagiert.<\/p>\n Hier einige Empfehlungen f\u00fcr Telefonumfragen:<\/strong><\/p>\n – Wie kann man die Probleml\u00f6sung durch unsere Mitarbeiter einsch\u00e4tzen? Bitte bewerten Sie es von 1 bis 5, wobei 5 ausgezeichnet ist und 1 wirklich schlecht.<\/p>\n – W\u00fcrden Sie uns Ihren Freunden oder Familienmitgliedern weiterempfehlen, wenn sie nach einem guten Lieferanten f\u00fcr … suchen? 1 ist nie und 5 ist absolut.<\/p>\n Anw\u00e4hlen der Telefonumfrage nach Beendigung des Gespr\u00e4chs.<\/strong><\/p>\n Wenn Sie nicht in der Lage sind, Ihre Kunden auf die Telefonumfrage umzuleiten, was normalerweise von den Verbindungseinschr\u00e4nkungen und anderen Faktoren abh\u00e4ngt, k\u00f6nnte es eine gute Idee sein, daf\u00fcr zu sorgen, dass Ihre Kunden w\u00e4hlen k\u00f6nnen, ob sie von der Kundenumfrage angerufen werden m\u00f6chten und es kann oft durch Hinzuf\u00fcgen eines zus\u00e4tzlichen IVR-Men\u00fcs gel\u00f6st werden. Es bietet die M\u00f6glichkeit, den Kunden auf eine zus\u00e4tzliche Warteliste zu setzen und ihn dann als Teilnehmer an der telefonischen Befragung einzubinden. Bei einfacher technischer Umsetzung wird der Kunde mit Hilfe des Moduls von Examinare f\u00fcr telefonische Befragungen automatisch angerufen.<\/p>\n Wie k\u00f6nnen Sie Examinare f\u00fcr Telefonbefragungen nutzen?<\/strong><\/p>\n Wir von Examinare unterst\u00fctzen Unternehmen seit 2006 bei der Erstellung von vielf\u00e4ltigen Umfragen. Allerdings wird seit Januar 2014 eine Art von Befragungen durchgef\u00fchrt, die sich von den anderen unterscheidet. Wir haben eine Erweiterung zu Examinare geschaffen, mit der wir \u00fcber sehr starke Cloud-Server mehrere hundert Personen pro Minute anrufen und telefonische Umfragen direkt an sie richten. Wir von Examinare m\u00f6chten Ihnen helfen und unser Bestes geben, um Ihnen den Einstieg in die Telefonbefragung zu erleichtern. Z\u00f6gern Sie nicht, hier ein kostenloses Angebot anzufordern<\/a> und wir machen Ihre Telefonumfragen zu etwas ganz Besonderem.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Wir wurden oft gefragt, wie man eine telefonische Befragung durchf\u00fchrt und wie viele Fragen man stellen sollte. 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