Immer mehr Menschen sind heutzutage gestresst und Irritationen k\u00f6nnen leicht entstehen, wenn Ihre Kunden Sie als jemanden sehen, der sie bei der Arbeit st\u00f6rt. Wir empfehlen Ihnen daher, die Umfrage zur Kundenzufriedenheit per E-Mail zu versenden. Kundenzufriedenheitsbefragungen per E-Mail haben viele Vorteile: Sie k\u00f6nnen Ihre internen Kosten reduzieren und sicherstellen, dass sich Ihre Kunden nicht gest\u00f6rt f\u00fchlen. Auf diese Weise erhalten Sie eine h\u00f6here R\u00fccklaufquote, als wenn Sie mit herk\u00f6mmlichen Mitteln wie z.B. der Post versendet h\u00e4tten.<\/p>\n
Lassen Sie uns zwei Beispiele anf\u00fchren. Das erste ist, wenn Sie Ihre Kundenbefragung per Post versenden und das zweite per E-Mail. Wir pr\u00fcfen den Zeitpunkt und den Preis, wie lange es dauert, bis Sie die Fragen erstellt, Frageb\u00f6gen verschickt, Erinnerungen verschickt und nicht zuletzt die Umfrageergebnisse analysiert haben. Wir beginnen mit einem Vergleich der tats\u00e4chlichen Erstellung der Erhebungsfragen, die wir\u00a0 Fragebogendesign bezeichnen.<\/p>\n
Bevor wir mit den folgenden Schritten beginnen, m\u00fcssen wir zun\u00e4chst einige Erkl\u00e4rungen machen. Wir haben die Berechnungen f\u00fcr die „Kundenzufriedenheitsumfrage Post“ bei jedem Schritt als separaten Teil erstellt und wirklich „verhandelt“, um einen „Vorteil“ zu erhalten, der im wirklichen Leben nicht wirklich vorhanden ist, aber wir wollen einen fairen Vergleich. Die Umweltaspekte dieses Vergleichs haben wir nicht gekl\u00e4rt. Die Berechnungen sind f\u00fcr die Kundenzufriedenheitsumfrage per Post ein Wert von 1 x 2, das ist der Briefumschlag Preis + Post x 2, da wir dem Kunden einen R\u00fcckumschlag zusenden. Beide Optionen in jeder Stufe sind mit „fett“ gekennzeichnet und durch eine Linie getrennt.<\/p>\n
Hier beginnen wir mit der Planung Ihrer Kundenzufriedenheitsumfrage, wer soll den Fragebogen bekommen? Wenn Sie weniger als 500 Kunden haben, empfehlen wir Ihnen, Ihre Kundenzufriedenheitsumfrage an alle zu senden, unabh\u00e4ngig davon, ob sie im letzten Jahr aktiv waren oder nicht. Es ist jedoch nicht empfehlenswert, dass Sie Ihre Kundenzufriedenheitsumfrage an einen Kunden senden, der vor 3 Jahren einen Artikel gekauft hat, da sein Feedback eine sehr unzuverl\u00e4ssige Basis f\u00fcr das Ergebnis liefern kann. Eine solche Planung muss sowohl f\u00fcr Post als auch f\u00fcr E-Mail erfolgen, aber wir gehen davon aus, dass Sie die Fragen im “ Kundenzufriedenheitserhebung Post “ selbst erstellen und in der “ Kundenzufriedenheitserhebung Email “ erstellen wir von Examinare die Fragen f\u00fcr Sie durch einen Projektauftrag.<\/p>\n
Sobald Sie geplant haben, wer die Kundenzufriedenheitsumfrage erhalten wird, ist es an der Zeit zu sehen, welche Fragen Sie an sie richten sollten. Sie k\u00f6nnen die Fragen entweder selbst erstellen oder sich von einem Berater helfen lassen, der sie f\u00fcr Sie erstellt. Wir haben uns daf\u00fcr entschieden, in diese Berechnungen einzubeziehen, dass Sie dies selbst tun, wenn Sie per Post versenden, aber dass Sie die Hilfe von Examinare in Anspruch nehmen, wenn Sie eine E-Mail versenden.<\/p>\n
Kundenzufriedenheits-Umfrage postalisch:<\/strong> 1 140 \u20ac (20 Stunden \/ 57 \u20ac pro Stunde).<\/p>\n Wir haben uns daf\u00fcr entschieden, mit 57 \u20ac \/ Stunde zu rechnen, da dies der am h\u00e4ufigsten in Rechnung gestellte Beratungsaufwand im allgemeinen Bereich in Schweden ist. 20 Stunden, weil Sie sich vorstellen m\u00fcssen, dass Sie durch andere Aufgaben gest\u00f6rt werden und neu anfangen m\u00fcssen, Ihre t\u00e4gliche Arbeit h\u00f6rt nicht auf, nur weil Sie an einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit arbeiten.<\/p>\n Kundenzufriedenheits-Umfrage E-Mail:<\/strong> 1 015 \u20ac (Einmalige Geb\u00fchr)<\/p>\n Alle Kunden von Examinare haben die M\u00f6glichkeit, sich eine Kundenbefragung zu g\u00fcnstigen Preisen erstellen zu lassen. Besonders g\u00fcnstig ist es, wenn Sie bereits ein “ unbegrenztes Konto “ besitzen oder anmelden. Wir erstellen Kundenzufriedenheitsumfragen und f\u00fcgen sie direkt in Ihr Konto ein, so dass sie f\u00fcr Ihren Vertrieb bereit sind. \u00a0<\/p>\n Kundenzufriedenheitsumfrage postalisch:<\/strong> Wenn Sie Ihr Schreiben auf dem Postweg versenden, arbeiten wir mit einer „Druckgeb\u00fchr“ und es beinhaltet Ihr Stundenhonorar + „Druckservice“ + Briefumschlagkosten + R\u00fcckumschlag.<\/p>\n 500 Empf\u00e4nger = 5 Stunden (5 Stunden x 57 \u20ac \/ Stunde = 285 \u20ac) + 500 Schreiben, g\u00fcnstig 1\u20ac x 2 (500 x 1\u20ac x 2 = 500 \u20ac)<\/p>\n Insgesamt 785 \u20ac<\/p>\n Kundenzufriedenheitsumfrage E-Mail:<\/strong> Hier haben wir uns entschieden, nur Ihre Zeit zu berechnen. Der Import einer Excel-Datei mit Kundendaten und das Verfassen des Textes f\u00fcr Ihre E-Mail dauert eine Stunde. Ihre Zeit, um den Fragebogen zu versenden:<\/p>\n 1 Stunde x 57 \u20ac = 57 \u20ac\u00a0 (nur eigene Zeit).<\/p>\n Kundenzufriedenheitsumfrage postalisch:<\/strong> Sie haben jetzt zwei M\u00f6glichkeiten, entweder Sie rufen diejenigen an, die nicht geantwortet oder Feedback gegeben haben. Viele Gesch\u00e4ftsinhaber arbeiten heute leider nicht mehr mit Erinnerungen per Post oder Telefon, weil es zu viel kostet (oder weil es ihnen nicht n\u00f6tig erscheint). In diesem Beispiel erinnern wir 200 Kunden per Post.<\/p>\n Kosten: 200 Empf\u00e4nger = 2 Stunden (2 Stunden x 57 \u20ac \/ Stunde = 114 \u20ac) + 200 Versandkosten g\u00fcnstig 1\u20ac x 2 (200 x 1\u20ac x 2 = 400 \u20ac)<\/p>\n Gesamt 514 \u20ac<\/p>\n Kundenzufriedenheit Umfrage E-Mail:<\/strong> Erinnerungen mit Examinare sind sehr einfach, das System sendet E-Mails an diejenigen, die nicht geantwortet haben und Sie m\u00fcssen nur den Erinnerungstext hinzuf\u00fcgen und das System sendet sie automatisch nach Ihrer Freigabe. Ihre Zeit, um die Erinnerung zu verschicken:<\/p>\n 30 Minuten x 57 \u20ac = 28,5 \u20ac (nur Ihre eigene Zeit).<\/p>\n Nun beginnt das Interessante an diesem Beispiel und Sie werden den wirklichen Vorteil des Examinare Umfragetools verstehen. In diesem Beispiel berechnen wir f\u00fcr Sie eine einfache Analyse, denn Sie wollen wissen, was Ihre Kunden \u00fcber Ihre Produkte denken. Wie zufrieden sind sie mit ihrem Kauf? In dieser Beispielumfrage haben wir eine Frage erstellt, bei der jeder Kunde eine Note von 1 bis 5 vergibt, wobei 5 f\u00fcr „Sehr gut“ steht.<\/p>\n Kundenzufriedenheitsumfrage postalisch:<\/strong> Da Sie per Post versendet haben, erhalten Sie auch das Feedback im gleichen Format zur\u00fcck. Nehmen wir an, Sie haben eine R\u00fccklaufquote von 30% erhalten, was sehr hoch ist und Ergebnisse sind nicht selbstverst\u00e4ndlich, wenn Sie per Post versenden. Nehmen wir an, dass Sie jeden Umschlag zerrei\u00dfen, \u00f6ffnen und eine Nummer in ein Excel-Dokument mit der Nummer eingeben m\u00fcssen, die auf Papier geschrieben ist. Normalerweise w\u00fcrden Sie eine gescannte Umfrage verwenden, aber da wir ein Volumen von 150 (500 x 30%) erwarten, ist das sehr kostspielig und kein fairer Vergleich, da es sich um ein so kleines Volumen handelt.<\/p>\n Kosten: 150 Umschl\u00e4ge x 1 Minute pro \u00d6ffnung jedes Umschlags und Schreiben einer Zahl in das Excel-Tabellenblatt = 142,50 \u20ac (2,5 Stunden x 57 \u20ac \/ Stunde).<\/p>\n Kundenzufriedenheits-Umfrage E-Mail:<\/strong> Die Ergebnisse sind bereits in Examinare und da alles beantwortet ist, brauchen wir nur auf den Bildschirm zu schauen, um die Ergebnisse zu sehen<\/a>. Hier haben wir 15 Minuten veranschlagt, vor allem, weil Sie vielleicht eine Tasse Kaffee oder Tee trinken m\u00f6chten, w\u00e4hrend Sie zuschauen. Die Aufbereitung dauert etwa 15 Minuten. Ein bisschen Humor muss es doch immer geben, oder?<\/p>\n Kosten: 15 Minuten (davon 12 Minuten Kaffeepause) x 57 \u20ac \/ Stunde = 14,25 \u20ac.<\/p>\n Wir lassen die Zahlen f\u00fcr sich selbst sprechen, wir haben in diesem Vergleich alle Geb\u00fchren bei der Verteilung per Post sehr niedrig gez\u00e4hlt, um fair zu sein, und wir haben auch 30% des Feedbacks gesetzt, was ein sehr hoher Vergleich ist, wenn Ihre Kunden es ausf\u00fcllen und per Post zur\u00fcckschicken m\u00fcssen.<\/p>\n2. Die erste Verteilung.<\/h2>\n
3. Die Erinnerung.<\/h2>\n
4. Analyse.<\/h2>\n
Fazit: Warum ist eine Umfrage-E-Mail zur Kundenzufriedenheit der beste Weg (und der billigste)<\/strong>?<\/h2>\n