I dag er churn rate blevet et popul\u00e6rt udtryk, f\u00f8r de fleste call-centre og telemarketing brugte det mere end de gennemsnitlige virksomheder. Med al reaktionen fra Covid-19 og n\u00e5r flere og flere virksomheder skal genopfinde sig selv, er churn rate mere og mere vigtig.<\/p>\n
Churn rate ogs\u00e5 kendt som kunde churn er den hastighed, hvormed kunder stopper med at g\u00f8re forretninger med en virksomhed, organisation eller nogen enheder virkelig. Churn rate er normalt kortlagt p\u00e5 en procentdel skala, men det kan ogs\u00e5 s\u00e6ttes i reelle tal for mindre teams eller virksomheder. Det er popul\u00e6rt blandt abonnementsbaserede virksomheder at bruge v\u00e6rkt\u00f8jer til at beregne churn rate. Det er ogs\u00e5 vigtigt for st\u00f8rre virksomheder eller organisationer at bruge churn rate i deres medarbejdertab.<\/p>\n
En h\u00f8j churn rate kan g\u00f8re det sv\u00e6rt for din virksomhed at vokse og senere f\u00e5 investorer til at f\u00f8le, at din virksomhed er et velsmurt maskineri. N\u00e5r det kommer til abonnementer som elselskaber, mobilselskaber eller internetudbydere, er churn rate et af de vigtigste v\u00e6rkt\u00f8jer, der er tilg\u00e6ngelige derude for at vide, hvad deres organisation g\u00f8r korrekt, eller hvad dine konkurrenter g\u00f8r korrekt.<\/p>\n
I churn rate er det ikke kun kunder, der skifter operat\u00f8r, men ogs\u00e5 kunder, der slet ikke bruger tjenesten. Et godt eksempel p\u00e5 dette er forbrugere, der flytter fra ADSL og opkald til bredb\u00e5ndsforbindelser via 4G, 5G eller Fiberforbindelser. Eller en forbruger, der flytter til en anden stat eller et land, hvor det lokale elselskab ikke har d\u00e6kning for det nye sted.<\/p>\n
V\u00e6kstrate er for de fleste symbolisere m\u00e6ngden af nye underskrevne abonnementer med den p\u00e5g\u00e6ldende virksomhed. Men det er ikke alt, churn rate er den del af de nye abonnenter, der lukker deres konto inden for en bestemt tidsramme. For eksempel betragtes en kunde, der annullerer et abonnement inden for de f\u00f8rste 12 m\u00e5neder, som en d\u00e5rlig kunde, der forlader virksomheden. Det betyder, at de skal fjernes fra beregningerne af v\u00e6kstraten for den p\u00e5g\u00e6ldende virksomhed. Ikke alle er enige med os i dette, men de fleste adspurgte virksomhedsledere er enige om, at den d\u00e5rlige churn rate b\u00f8r udelukkes fra v\u00e6kstraten.<\/p>\n
En naturlig churn rate er en kunde som i ovenst\u00e5ende eksempel, der flytter fra omr\u00e5det og ikke l\u00e6ngere kan bruge den service, som din virksomhed leverer. Det er en naturlig type afbestilling, og derfor betragtes det som en naturlig churn rate.<\/p>\n
En d\u00e5rlig churn rate er dog aflysninger, der foretages inden for kontraktperioden eller lige efter den oprindelige kontraktperiode p\u00e5 grund af omkostningerne ved tjenesten, kvaliteten af tjenesten eller at de f\u00f8ler sig snydt af virksomheden til at abonnere i f\u00f8rste omgang. Der er selvf\u00f8lgelig aflysninger, der efter kontraktens udl\u00f8b bliver aflyst p\u00e5 grund af d\u00e5rlig repr\u00e6sentation af virksomheden, men normalt er disse ikke en stor del af afbestillingsflowet og kan holdes p\u00e5 et minimum. En stor del af de aflysninger, der sker af \u00e5rsager som sikkerhedsbrud, d\u00e5rlig omtale osv., kan dog t\u00e6lles med i den d\u00e5rlige del af churn rate.<\/p>\n
Fordelen ved at beregne en virksomheds churn rate er, at det giver klarhed over, hvor godt virksomheden tager sig af deres kunder. Churn rate kan vise en afspejling af, hvor vital virksomheden virkelig er.<\/p>\n
N\u00e5r en virksomheds churn rate stiger i l\u00f8bet af en bestemt periode, kan virksomheden spore \u00e5rsagerne til afbestillingsspidsen og dermed arbejde mod \u00e5rsagen til afbestillingen og minimere de aflysninger, der opst\u00e5r af disse \u00e5rsager.<\/p>\n
Omkostningerne ved at erhverve nye kunder er meget h\u00f8jere end det er at fastholde nuv\u00e6rende kunder, s\u00e5 som du sikrer, at de kunder, du har arbejdet h\u00e5rdt for at tiltr\u00e6kke forbliver som betalende kunder, giver det mening at forst\u00e5 kvaliteten af din virksomhed. Churn rate g\u00f8r det klart for virksomheden, at den skal fokusere p\u00e5 deres churn rate.<\/p>\n
En af de store begr\u00e6nsninger ved churn rate er, at tallene ikke viser detaljer. Derfor er det vigtigt at bruge en service som Whycancel til at kende \u00e5rsagerne til aflysningerne og ogs\u00e5 til at vide, hvorfor du kan undg\u00e5 at f\u00e5 de samme aflysninger fra lignende kunder i fremtiden.<\/p>\n
M\u00e5ske har din virksomhed for nylig haft en kampagne, der tiltrak nye kunder. N\u00e5r denne kampagne stoppede, var der ikke mere USP (unikt salgsargument) for dem at bruge din virksomhed, og derfor annullerer de deres konto. Det er vigtigt at vide, hvorfor de afbestiller og ikke kun se p\u00e5 procentdelen af afbestillinger.<\/p>\n
Virkningen af at miste nye kunder versus langsigtede kunder er en af de vigtigste faktorer, som din virksomhed skal kende. Nye kunder er forbig\u00e5ende, mens gamle kunder er loyale og har nydt dit abonnement i et stykke tid, og der skal v\u00e6re en mere v\u00e6sentlig grund til, at de forlader. En h\u00f8j churn rate i en periode kan v\u00e6re tegn p\u00e5 en h\u00f8j v\u00e6kstrate fra den foreg\u00e5ende periode snarere end en vurdering af kvaliteten af virksomheden.<\/p>\n
Churn rate er bare et tal, otte gange en procentdel eller et bel\u00f8b. Whycancel er et v\u00e6rkt\u00f8j til at beregne antallet af aflysninger og sp\u00f8rge dine kunder til hvorfor de annullerer. Med nogle f\u00e5 baggrundsdata som baggrundsfaktor giver Whycancel dig de rigtige tal og \u00e5rsagen til, at churn rate er steget i en bestemt periode. Med m\u00e5nedlige m\u00f8der mellem din virksomhed og Whycancels team i Examinare f\u00e5r du vejledning til, hvorfor annulleringen sker, og foretager de interne \u00e6ndringer for at g\u00f8re churn-raten lavere til en naturlig churn-rate. Eksempel: Netflix har mellem juli 2018 og juli 2020 en churn rate p\u00e5 2-3%.<\/p>\n