{"id":13612,"date":"2019-05-10T14:58:00","date_gmt":"2019-05-10T12:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/?p=13612"},"modified":"2019-05-10T14:58:00","modified_gmt":"2019-05-10T12:58:00","slug":"follow-up-every-support-call-with-a-sms-questionnaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/da\/news\/2019\/05\/10\/follow-up-every-support-call-with-a-sms-questionnaire\/","title":{"rendered":"F\u00f8lg op p\u00e5 hvert supportopkald med SMS-sp\u00f8rgeskema."},"content":{"rendered":"

At drive en kundeserviceorganisation er som regel en stor opgave, bag hvilken der er mange medarbejdere og en masse kvalitetssikringsarbejde. Ved at bruge Pocket Response system til SMS unders\u00f8gelser kan du f\u00f8lge op p\u00e5 hvert supportopkald nemt og automatisk.<\/p>\n

Vi skaber integrationer til dit telefonsystem.<\/h2>\n

En masse af nutidens telefonsystemer kan indstilles til automatisk at udtr\u00e6kke en liste over nyligt modtagne opkald. Ved at f\u00e5 disse lister kan du sende SMS-sp\u00f8rgeskemaer til dine kunder, ogs\u00e5 g\u00f8res automatisk. Ved altid at tjekke de seneste indg\u00e5ende opkald og s\u00e6tte en gr\u00e6nse for den mindste tid, der er brugt p\u00e5 telefonen, kan du f\u00e5 numrene p\u00e5 alle de kunder, der har talt med supportafdelingen i mere end 5 minutter.<\/p>\n

Kan du sende SMS sp\u00f8rgeskemaer, hvis dit telefonsystem ikke har mulighed for integration?<\/h2>\n

Vores Pocket Response service kan ogs\u00e5 bruges i forbindelse med en s\u00e6rlig formular, der kun er tilg\u00e6ngelig via din IP-adresse og \/ eller er blokeret med en adgangskode. N\u00e5r du angiver telefonnummeret p\u00e5 din kunde, sendes et opf\u00f8lgningssp\u00f8rgeskema via SMS direkte til kundens mobiltelefon.<\/p>\n

Formularen kan ogs\u00e5 indeholde supportsagsnumre eller lignende baggrundsdata. Vi kan ogs\u00e5 tilf\u00f8je navnet p\u00e5 den supportagent, der sender SMS\u2019en, og bruge det b\u00e5de i analysen og i SMS\u2019en for at \u00f8ge antallet af svar.<\/p>\n

Hvorfor er SMS-sp\u00f8rgeskemaer en god l\u00f8sning til feedback om supportopkald?<\/h2>\n

SMS sp\u00f8rgeskema er en af de hurtigste m\u00e5der at besvare unders\u00f8gelser. De fleste har i dag mobiltelefon og modtager ikke mange opkald fra fastnettelefonerne. Derfor er mobiltelefonen med dem hele dagen, og det g\u00f8r dem normalt til at reagere lidt hurtigere, n\u00e5r det kommer til tekstbeskeder. SMS unders\u00f8gelser medf\u00f8rer dog omkostninger ved SMS-beskeder, og derfor v\u00e6lger mange at kombinere udsendelse af unders\u00f8gelser via e-mail med udsendelse af p\u00e5mindelser via SMS for at reducere antallet af udsendte SMS’er.<\/p>\n

Skal vi have et s\u00e6rligt mobilabonnement for at sende SMS’er via Pocket Response?<\/h3>\n

Nej, Pocket Response sender SMS via vores servere og ikke via dine mobiltelefoner eller systemer. Desuden kan vi ogs\u00e5 h\u00e5ndtere svar via SMS og gemme alle svarene for dig. Denne type svar kan analyseres og pr\u00e6senteres i form af rapporten s\u00e5 godt.<\/p>\n

Hvordan kan vi begynde at bruge Pocket Response?<\/h3>\n

Kontakt vores salgsafdeling og kom i gang med SMS-unders\u00f8gelser\/SMS-sp\u00f8rgeskemaer med Pocket Response allerede i dag.<\/span><\/p>\n

<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

At drive en kundeserviceorganisation er som regel en stor opgave, bag hvilken der er mange medarbejdere og en masse kvalitetssikringsarbejde. Ved at bruge\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":11553,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-13612","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-okategoriserade"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/10\/news-1316.webp","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13612","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13612"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13612\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13613,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13612\/revisions\/13613"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11553"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13612"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13612"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13612"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}