{"id":13580,"date":"2019-10-02T07:50:00","date_gmt":"2019-10-02T05:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/?p=13580"},"modified":"2019-10-02T07:50:00","modified_gmt":"2019-10-02T05:50:00","slug":"here-s-how-to-avoid-making-the-most-common-mistakes-when-sending-nps-surveys","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/da\/news\/2019\/10\/02\/here-s-how-to-avoid-making-the-most-common-mistakes-when-sending-nps-surveys\/","title":{"rendered":"Her kan du se, hvordan du undg\u00e5r at beg\u00e5 de mest almindelige fejl, n\u00e5r du sender NPS-sp\u00f8rgeunders\u00f8gelser."},"content":{"rendered":"<p>Her hos Examinare skaber vi Net Promoter Score m\u00e5linger, ogs\u00e5 kaldet NPS unders\u00f8gelser for kunder, der m\u00e5ler kundeoplevelsen og identificerer udfordringer. NPS er en kort sp\u00f8rgeunders\u00f8gelse, der normalt sendes ud til alle kunder. Men NPS-sp\u00f8rgeunders\u00f8gelser bruges i dag forkert ved at sende dem ud til hver kunde umiddelbart efter hvert k\u00f8b. Hvis du sender sp\u00f8rgeunders\u00f8gelser for hurtigt hver gang, f\u00e5r du de forkerte data at arbejde med samt fejlinformation.<\/p>\n<p>De mest almindelige fejl, du b\u00f8r undg\u00e5, n\u00e5r du sender NPS-sp\u00f8rgeunders\u00f8gelser ud:<\/p>\n<ul>\n<li>Send NPS ud, ikke kun for hvert k\u00f8b, men ogs\u00e5 \u00e5rligt til alle kunder.<\/li>\n<li>Glem ikke at have mindst 1 opf\u00f8lgningssp\u00f8rgsm\u00e5l for 1-2 score p\u00e5 fem skala og 1-6 score p\u00e5 10 skala.<\/li>\n<li>Hold dit NPS-sp\u00f8rgsm\u00e5l neutralt, og g\u00f8r det ikke positivt.<\/li>\n<li>S\u00f8rg altid for at analysere baggrundsdataene.<\/li>\n<li>NPS beh\u00f8ver ikke kun at ske via e-mail. Du kan ogs\u00e5 bruge telefonunders\u00f8gelser og SMS.<\/li>\n<li>Hvis du ikke har tid til unders\u00f8gelserne, skal du bruge et firma, der har erfaring med dem.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Send NPS-sp\u00f8rgeunders\u00f8gelser ud, ikke kun for hvert k\u00f8b, men ogs\u00e5 \u00e5rligt til alle kunder.<\/h2>\n<p>Vi anbefaler at bruge NPS \u00e5rligt for at \u00f8ge interessen hos kunderne i l\u00f8bet af \u00e5ret, is\u00e6r de kunder, der ikke har handlet i de sidste 6 m\u00e5neder. De fleste virksomheder beg\u00e5r fejl, n\u00e5r de bruger NPS-sp\u00f8rgeunders\u00f8gelser inden for 1-14 dage efter k\u00f8b. Kunderne har som regel ikke modtaget deres varer endnu eller er ikke begyndt at bruge dem. Det er det samlede indtryk, der hj\u00e6lper dig med at s\u00e6lge mere end \u00e9n gang. At have tilbagevendende kunder er en del af succes i den digitale verden, ogs\u00e5 kendt som e-handel eller fjernsalg.<\/p>\n<h2>Glem ikke at have mindst 1 sekventielt sp\u00f8rgsm\u00e5l til 1-2 score p\u00e5 5 skala og 1-6 score p\u00e5 10 skala.<\/h2>\n<p>Det sekventielle sp\u00f8rgsm\u00e5l er det, der giver din sp\u00f8rgeunders\u00f8gelse mulighed for at blive analyseret sammen med baggrundsdata og ikke kun selve bed\u00f8mmelsen. Du skal altid have baggrundsdata, der giver dig mulighed for at l\u00e6se, hvad kunden har k\u00f8bt, og hvordan produkterne\/serviceydelserne kan forbedres. Tr\u00e6kker de dit brand for meget ned, s\u00e5 du m\u00e5ske b\u00f8r stoppe med at handle med dem?<\/p>\n<h2>Hold din NPS-foresp\u00f8rgsel neutral og ikke for positiv.<\/h2>\n<p>Hvis du ikke har lavet et NPS-sp\u00f8rgsm\u00e5l f\u00f8r, skal du s\u00f8rge for, at du ikke beg\u00e5r en af de mest almindelige fejl. Hold ikke bed\u00f8mmelsessp\u00f8rgsm\u00e5let i andre toner end den neutrale. At v\u00e6re for positiv betyder, at det opfattes for selvsikker fra din side, og at du har en forudfattet mening om, hvad dine kunder vil svare. Noget som dette kan skade dit brand mere, end det ser ud til.<\/p>\n<h2>S\u00f8rg altid for at analysere baggrundsdataene.<\/h2>\n<p>Hvis du ikke har et system eller mulighed for at analysere baggrundsdata, s\u00e5 er det ikke umiddelbart meningsfuldt at oprette og sende en NPS-unders\u00f8gelse ud. Undtagelsen er, hvis du har en generel service, der fungerer p\u00e5 samme m\u00e5de for hele gruppen, du sender til, s\u00e5som en internettjeneste.<\/p>\n<h2>NPS beh\u00f8ver ikke kun at ske via e-mail. Du kan ogs\u00e5 bruge telefonunders\u00f8gelser og SMS.<\/h2>\n<p>Du beh\u00f8ver ikke at have alle e-mailadresser for alle kunder. Du kan altid n\u00e5 dem via andre kanaler, s\u00e5som SMS og telefon. Det, der adskiller den gode virksomhed fra den middelm\u00e5dige, er, at den giver alle kunderne mulighed for at besvare sin NPS-unders\u00f8gelse. Hvis salget foreg\u00e5r over telefonen, og de fleste har mobiltelefon, kan du sende sp\u00f8rgeunders\u00f8gelser p\u00e5 den m\u00e5de, hvis e-mailadresserne ikke er indeholdt i k\u00f8bsdataene, som de fleste normalt opgiver.<\/p>\n<h2>Hvis du ikke har tid til unders\u00f8gelser, skal du bruge et firma, der har erfaring med dem.<\/h2>\n<p>En korrekt m\u00e5ling tager tid. Det kan tage op til en uge for en gennemsnitlig bruger at oprette en NPS-sp\u00f8rgeunders\u00f8gelse. Ved at lade en ekstern virksomhed med erfaring, som vi hos Examinare er, g\u00f8re hele projektet, skal du kun koncentrere dig om at f\u00e5 de rigtige data gennem dine IT-systemer. Hvis det er et dokumenteret system (s\u00e5som Prestashop, Magento og mere), kan vi eksportere baggrundsdata der ogs\u00e5. N\u00e5r du bruger Examinare, f\u00e5r du en detaljeret rapport med meget nyttige oplysninger om dine kunder. Det er ogs\u00e5 muligt at have l\u00f8bende service i form af de regelm\u00e6ssige NPS m\u00e5linger.<\/p>\n<p><span>Kontakt os hos Examinare for at f\u00e5 et tilbud p\u00e5 NPS-unders\u00f8gelsen i dag.<\/span><\/p>\n<div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Her hos Examinare skaber vi Net Promoter Score m\u00e5linger, ogs\u00e5 kaldet NPS unders\u00f8gelser for kunder, der m\u00e5ler kundeoplevelsen og identificerer udfordringer. NPS\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":10929,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-13580","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-okategoriserade"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/10\/news-1286.webp","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13580","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13580"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13580\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13581,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13580\/revisions\/13581"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10929"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13580"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13580"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13580"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}