N\u00e5r du s\u00f8ger at forbedre virksomhedens kundezone, skal du altid s\u00e6tte dig selv i dine brugeres \u00f8jne. At unders\u00f8ge, hvad der skal \u00e6ndres i det, g\u00f8r din brugers liv lettere uden behov for at \u00f8ge effektiviteten af din supportafdeling. Mange forbedringsprojekter best\u00e5r i dag for det meste af designforbedringer. Udseende er selvf\u00f8lgelig vigtigt, men ikke alle visuelle forbedringer giver en bedre oplevelse for dine kunder. De faktiske tekniske forbedringer g\u00f8r deres dag.<\/p>\n
Mange virksomheder baserer deres forbedringer p\u00e5 supportanmodninger og foresp\u00f8rgsler, men det betyder, at der skal tages h\u00f8jde for anmodninger, der er fra tre m\u00e5neder til flere \u00e5r gamle. At unders\u00f8ge, hvad din kunde dr\u00f8mmer om, giver et godt benchmark for fremtiden. Men det er ikke kun designfunktionerne, der er interessante for virksomhederne. De \u00f8nsker ogs\u00e5 at reducere deres omkostninger og samtidig \u00f8ge kundetilfredsheden.<\/p>\n
Nogle punkter, der kan hj\u00e6lpe dig i beslutningen om at evaluere kundezonen.<\/strong><\/p>\n Som et eksempel, vil vi g\u00f8re en opgradering af en klient zone, som er ca. 6 \u00e5r gammel og dens bedste dage er forbi. N\u00e5r du udvikler en ny kundezone, skal du s\u00f8rge for, at den ser bedre ud, men hvis dine teknikere bliver fuldt fokuseret p\u00e5 det gode udseende af kundezonen, s\u00e5 betaler du for de udviklingstimer, der rent faktisk er rene designtimer. Hvis dine teknikere koster din virksomhed omkring 600 SEK i timen, og de arbejder med de forkerte funktioner og ikke har de rigtige fokusmaterialer under et projekt p\u00e5 150 timer, betyder det, at projektet har en omkostning p\u00e5 90 000 SEK (ca. 14 000 USD)\/arbejdstager.<\/p>\n Hvis du har en arbejdsstyrke p\u00e5 tre personer, betyder det, at disse 150 timer meget sandsynligt vil vare omkring 200 timer i stedet ($ 120 000). Men omkostningerne er ikke alt. Hvis dine handlinger i hele projektet baseret p\u00e5 r\u00e6kken af g\u00e6t ikke beriger dine kunder, s\u00e5 vil du miste en r\u00e6kke af dem efter denne udvikling.<\/p>\n Hvis du i stedet for ovenst\u00e5ende laver et opf\u00f8lgningssp\u00f8rgeskema i din kundezone, s\u00e5 ved du pr\u00e6cis, hvad dine kunder synes om din gamle kundezone, og hvilke dele af den der bruges mest. Det vil give dig mulighed for at distribuere arbejdet nemt i stedet for at g\u00e6tte p\u00e5 hvert trin.<\/p>\n