Vi har ofte f\u00e5et sp\u00f8rgsm\u00e5l om, hvordan man udf\u00f8rer en telefonunders\u00f8gelse, og hvor mange sp\u00f8rgsm\u00e5l man skal stille. Der er ogs\u00e5 tidspunkter, hvor du \u00f8nsker at afholde kundeunders\u00f8gelser eller opf\u00f8lgninger, n\u00e5r du ikke har adgang til e-mail. Hvad g\u00f8r du s\u00e5?<\/p>\n
Vi anbefaler normalt at indsamle kundeforesp\u00f8rgsler via sms eller e-mail, men fordi der nogle gange er behov for st\u00f8rre virksomheder til at lave en unders\u00f8gelse over telefonen lige efter supportopkald, m\u00e5tte der v\u00e6re en mulighed for at g\u00f8re dette med Examinare. Men det skal ikke kun v\u00e6re de store virksomheder, der kan g\u00f8re det, de sm\u00e5 og mellemstore virksomheder skal naturligvis ogs\u00e5 have r\u00e5d til det. Vi vil gennemg\u00e5 de mest grundl\u00e6ggende principper for gode kundetelefonunders\u00f8gelser i denne artikel. Hvis du vil begynde at lave dine egneTelefonunders\u00f8gelser og sp\u00f8rgeskemaer<\/a>, er du velkommen til at pr\u00f8ve vores demo og tale med os gennem de s\u00e6dvanlige kommunikationskanaler om, hvordan Examinare kan hj\u00e6lpe dig med telefonunders\u00f8gelser.<\/p>\n Hvad skal du g\u00f8re for at f\u00e5 en god telefonunders\u00f8gelse?<\/strong><\/p>\n Det vi altid r\u00e5der til er at sikre sig, at man har kundens interesse; det kan v\u00e6re en interesse i at f\u00e5 noget “repareret” eller skabt. Et typisk eksempel er, at en kunde ringer til en leverand\u00f8rs support og derefter viderestilles til en telefonunders\u00f8gelse efter opkaldet. Dette irriterer nogle kunder, men det er s\u00e5dan de store virksomheder evaluerer deres kundeservicemedarbejdere.<\/p>\n Det mest betydningsfulde er, at denne type telefonunders\u00f8gelser “vender tingene p\u00e5 hovedet” og sikrer, at kunden f\u00e5r det indtryk, at man virkelig vil vide, hvad han synes. Det er meget vigtigt, at du er den leverand\u00f8r, der ikke bruger kunden kun for profit. Du viser, at du laver denne kundeunders\u00f8gelse over telefonen ikke fordi du vil prale af det p\u00e5 hjemmesiden, men fordi du virkelig vil vise, at din virksomhed har lyst til at g\u00f8re det bedre for kunderne.<\/p>\n Hvis du viderestiller telefonopkald til vores telefonunders\u00f8gelsessystem, er det vigtigt at holde unders\u00f8gelsen kort, maksimalt 2-3 sp\u00f8rgsm\u00e5l, og at talen er klar og ikke stressende. Kunden har ikke hele dagen til dig, men samtidig \u00f8nsker du ikke at k\u00f8re over dem som et fragttog. Det er vigtigt, at din kunde reagerer roligt, men hurtigt.<\/p>\n Her er nogle forslag til telefonunders\u00f8gelser:<\/strong><\/p>\n – Hvordan kan du vurdere l\u00f8sningen af det problem, du havde af vores medarbejdere? Vurder venligst det fra 1 til 5, hvor 5 er fremragende og 1 er virkelig d\u00e5rligt.<\/p>\n – Vil du anbefale os til nogen af dine venner eller familiemedlemmer, hvis de sp\u00f8rger om en god leverand\u00f8r af …..? 1 er aldrig og 5 er absolut.<\/p>\n Telefonunders\u00f8gelse efter opkaldet er afsluttet.<\/strong><\/p>\n Hvis du ikke kan omdirigere dine kunder til telefonunders\u00f8gelsen, hvilket normalt afh\u00e6nger af forbindelsesbegr\u00e6nsninger og andre faktorer, kan det v\u00e6re en god ide at sikre, at dine kunder kan v\u00e6lge, om de vil blive ringet op af kundeunders\u00f8gelsen, og det kan ofte l\u00f8ses ved at tilf\u00f8je yderligere IVR-menu. Det giver mulighed for at tilf\u00f8je kunden til en ekstra venteliste og derefter inkludere ham\/hende som en, der \u00f8nsker at v\u00e6re en del af telefonunders\u00f8gelsen. Med en simpel teknisk implementering vil kunden blive ringet op automatisk ved hj\u00e6lp af Examinare\u2019s modul til telefonunders\u00f8gelser.<\/p>\n Hvordan kan du bruge Examinare til at lave telefonforesp\u00f8rgsler?<\/strong><\/p>\n Vi hos Examinare har hjulpet virksomheder med at skabe sp\u00f8rgeunders\u00f8gelser med stor variation siden 2006. Men en slags unders\u00f8gelser, der ikke er som de andre er blevet implementeret siden januar 2014. Vi har skabt en udvidelse til Examinare, hvor vi bruger meget st\u00e6rke cloud servere til at ringe til flere hundrede mennesker i minuttet og gennemf\u00f8re telefonunders\u00f8gelser direkte mod dem. Vi hos Examinare \u00f8nsker at hj\u00e6lpe dig og g\u00f8re vores absolut bedste for at hj\u00e6lpe dig med at komme i gang med telefonunders\u00f8gelser. T\u00f8v ikke med at kontakte os.Bed om et gratis tilbud her<\/a>og vi vil g\u00f8re dine telefonunders\u00f8gelser noget ekstra.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Vi har ofte f\u00e5et sp\u00f8rgsm\u00e5l om, hvordan man udf\u00f8rer en telefonunders\u00f8gelse, og hvor mange sp\u00f8rgsm\u00e5l man skal stille. Der er ogs\u00e5 tidspunkter, hvor du \u00f8nsker at\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":7263,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-13400","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-okategoriserade"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/10\/news-42.webp","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13400","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13400"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13400\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13401,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13400\/revisions\/13401"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7263"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13400"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13400"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13400"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}