Flere mennesker er i dag stressede, og irritation kan nemt boble op, hvis dine kunder ser dig som en, der forstyrrer dem, n\u00e5r de arbejder, derfor anbefaler vi, at du sender kundetilfredshedsunders\u00f8gelsen ud via e-mail. Der er mange fordele ved kundetilfredshedsunders\u00f8gelser via e-mail, du kan nemt reducere dine interne omkostninger og sikre, at dine kunder ikke f\u00f8ler sig “forstyrret”. P\u00e5 den m\u00e5de f\u00e5r du en h\u00f8jere svarprocent, end hvis du havde sendt ud via traditionelle kanaler som post.<\/p>\n
Lad os komme med to eksempler, det f\u00f8rste er, hvis du sender din kundeunders\u00f8gelse ud via traditionel post og det andet er via e-mail. Vi tjekker timingen og prisen, hvor lang tid det tager dig at oprette sp\u00f8rgsm\u00e5l, sende sp\u00f8rgeskemaer ud, sende p\u00e5mindelser og sidst men ikke mindst analysere unders\u00f8gelsesresultaterne. Vi starter med at sammenligne den faktiske oprettelse af sp\u00f8rgeunders\u00f8gelsessp\u00f8rgsm\u00e5lene, som vi kalder sp\u00f8rgeskemadesign.<\/p>\n
F\u00f8r vi begynder at g\u00e5 gennem nedenst\u00e5ende trin, skal vi f\u00f8rst foretage et par afklaringer. Vi har lavet beregningerne for “kundetilfredshedsunders\u00f8gelse post” under hvert trin som en separat del og virkelig “forhandlet” ned priserne p\u00e5 post for at f\u00e5 en “fordel”, der virkelig ikke er rigtig der i det virkelige liv, men vi \u00f8nsker en fair sammenligning. Vi har ikke afklaret de milj\u00f8m\u00e6ssige aspekter af denne sammenligning. Beregningerne er der for kundetilfredshedsunders\u00f8gelse med posten en v\u00e6rdi p\u00e5 1 x 2, dette er kuvertprisen + porto x 2, da vi vil sende en returkuvert til kunden. Begge muligheder i hvert trin er m\u00e6rket “fed” og adskilt med en linje.<\/p>\n
Her kommer vi i gang med planl\u00e6gningen af din kundetilfredshedsunders\u00f8gelse, hvem skal f\u00e5 sp\u00f8rgeskemaet? Hvis du har under 500 kunder, anbefaler vi, at du sender din kundetilfredshedsunders\u00f8gelse til alle, uanset om de har v\u00e6ret aktive i det seneste \u00e5r eller ej. Det anbefales dog ikke, at du sender din kundetilfredshedsunders\u00f8gelse til en kunde, der har k\u00f8bt en vare for 3 \u00e5r siden, da deres feedback kan give et meget up\u00e5lideligt grundlag for resultatet. S\u00e5dan planl\u00e6gning skal g\u00f8res for b\u00e5de Mail og E-mail, men vi har antaget, at i “Kundetilfredshedsunders\u00f8gelse Post” opretter du selv sp\u00f8rgsm\u00e5lene og i “Kundetilfredshedsunders\u00f8gelse E-mail” vi hos Examinare opretter dem for dig gennem et projektk\u00f8b.<\/p>\n
N\u00e5r du har planlagt, hvem der skal modtage sp\u00f8rgeunders\u00f8gelsen, er det tid til at se, hvilke sp\u00f8rgsm\u00e5l du skal sende til dem. Du kan enten selv oprette sp\u00f8rgsm\u00e5lene eller f\u00e5 hj\u00e6lp af en konsulent, der opretter dem for dig. Vi har valgt at inkludere i disse beregninger, at du selv g\u00f8r det, n\u00e5r du sender ud via posten, men at du tager Examinare til hj\u00e6lp, hvis du sender en e-mail.<\/p>\n
Kundetilfredshedsunders\u00f8gelse med post:<\/strong>1 140 \u20ac (20 timer \/ 57 \u20ac pr. time.)<\/p>\n Vi har valgt at arbejde med 57 \u20ac \/ time, fordi dette er den mest almindeligt fakturerede konsulent timer i et generelt omr\u00e5de i Sverige. 20 timer, fordi du skal regne med, at du bliver forstyrret af andre g\u00f8rem\u00e5l og skal starte forfra, stopper dit daglige arbejde ikke, bare fordi du arbejder p\u00e5 en kundetilfredshedsunders\u00f8gelse.<\/p>\n Kundetilfredshedsunders\u00f8gelse email:<\/strong>1 015 \u20ac (Engangsgebyr)<\/p>\n Alle kunder hos Examinare kan f\u00e5 en kundeunders\u00f8gelse oprettet til gode priser. Det er is\u00e6r god pris, hvis du allerede har eller tilmelde en “Unlimited Edition” konto. Vi opretter sp\u00f8rgsm\u00e5l til kundetilfredshedsunders\u00f8gelser og inds\u00e6tter dem direkte i din konto, s\u00e5 de er klar til distribution.<\/p>\n Kundetilfredshedsunders\u00f8gelse med post:<\/strong>N\u00e5r du sender din mailing ud med posten, har vi valgt at arbejde med et “trykgebyr” og inkludere dit timegebyr + “Printservice” + kuvertomkostninger + returkuvert.<\/p>\n 500 modtagere = 5 timer (5 timer x 57 \u20ac \/ time = 285 \u20ac) + 500 forsendelser, overkommelig 1 \u20ac x 2 (500 x 1 \u20ac x 2 = 500 \u20ac)<\/p>\n I alt 785 \u20ac<\/p>\n Kundetilfredshedsunders\u00f8gelse email:<\/strong>Her har vi valgt kun at beregne din tid. Tiden det tager at importere en Excel-fil med kundedata, og skrive coverteksten til din e-mail er en time. Din tid til at sende sp\u00f8rgeskemaet ud:<\/p>\n 1 time x 57 \u20ac = 57 \u20ac (kun din egen tid).<\/p>\n Kundetilfredshedsunders\u00f8gelse med post:<\/strong>Du har nu to valgmuligheder, enten ringe til dem, der ikke har reageret eller vendt tilbage med deres feedback. Mange virksomhedsejere arbejder i dag desv\u00e6rre ikke med rykkerskrivelser pr. post eller over telefonen, fordi det koster for meget (eller fordi de ikke kan generes). I dette eksempel minder vi 200 kunder via mail.<\/p>\n Omkostninger: 200 modtagere = 2 timer (2 timer x 57 \u20ac \/ time = 114 \u20ac) + 200 mailing overkommelig 1 \u20ac x 2 (200 x 1 \u20ac x 2 = 400 \u20ac)<\/p>\n I alt 514 \u20ac<\/p>\n Kundetilfredshedsunders\u00f8gelse email:<\/strong>P\u00e5mindelse med Examinare er meget enkel, systemet sender e-mail til dem, der ikke har besvaret, og du beh\u00f8ver kun at tilf\u00f8je p\u00e5mindelsesteksten, og systemet sender den automatisk efter din godkendelse. Din tid til at sende p\u00e5mindelsen:<\/p>\n 30 minutter x 57 \u20ac = 28,5 \u20ac (kun din egen tid).<\/p>\n Nu begynder det interessante i dette eksempel, og du vil nu forst\u00e5 den reelle fordel ved Examinare sp\u00f8rgeunders\u00f8gelsesv\u00e6rkt\u00f8j. Vi vil i dette eksempel regne p\u00e5 dig at lave en simpel analyse, du \u00f8nsker at vide, hvad dine kunder synes om dine produkter. Hvor tilfredse er de med deres k\u00f8b? I dette eksempel p\u00e5 en sp\u00f8rgeunders\u00f8gelse har vi oprettet et sp\u00f8rgsm\u00e5l, hvor hver kunde skal give en karakter fra 1 til 5, hvor 5 er “Meget god”.<\/p>\n Kundetilfredshedsunders\u00f8gelse med post:<\/strong>Fordi du har sendt ud via posten, vil du s\u00e5 ogs\u00e5 f\u00e5 feedback tilbage i samme format. Lad os sige, at du har modtaget en svarprocent p\u00e5 30%, hvilket er meget h\u00f8jt, og resultaterne er ikke altid en realitet, n\u00e5r du sender med posten. Lad os ogs\u00e5 sige, at du skal rive hver konvolut op, \u00e5bne den og indtaste et nummer i et Excel-dokument med det nummer, der er skrevet p\u00e5 papir. Normalt ville du bruge en scannet unders\u00f8gelse, men i det forventer vi en m\u00e6ngde p\u00e5 150 (500 x 30%), og det vil v\u00e6re meget dyrt og ikke en fair sammenligning, da dette er s\u00e5 lille en m\u00e6ngde.<\/p>\n Omkostninger: 150 konvolutter x 1 minut pr \u00e5bning af hver konvolut og skrive et nummer i Excel Regneark = 142.50 \u20ac (2.5 timer x 57 \u20ac \/ time).<\/p>\n Kundetilfredshedsunders\u00f8gelse email:<\/strong>Resultaterne er allerede i Examinare, og fordi alt er besvaret,vi beh\u00f8ver kun at se p\u00e5 sk\u00e6rmen for resultaterne<\/a>. Her har vi antaget 15 minutter, mest fordi du m\u00e5ske vil drikke en kop kaffe eller te, mens du ser, og det tager omkring 15 minutter at forberede. En lille humor skal altid eksistere, ikke?<\/p>\n Omkostninger: 15 minutter (12 minutter hvoraf din kaffepause er) x 57 \u20ac \/ time = 14.25 \u20ac.<\/p>\n Vi lader tallene tale for sig selv, vi har i denne sammenligning talt alle gebyrer ved distribution via post meget lavt for at g\u00f8re det fair og vi har ogs\u00e5 sat 30% af feedback, der er en meget h\u00f8j sammenligning, i at dine kunder skal udfylde og sende det tilbage med posten.<\/p>\n2. Den f\u00f8rste distribution.<\/h2>\n
3. P\u00e5mindelsen.<\/h2>\n
4. Analyse.<\/h2>\n
Resum\u00e9er, hvorfor er en kundetilfredshedsunders\u00f8gelse email den bedste m\u00e5de (og billigste)?<\/h2>\n