Dnes se churn rate stal popul\u00e1rn\u00edm v\u00fdrazem, p\u0159edt\u00edm ho v\u011bt\u0161ina call center a telemarketing\u016f pou\u017e\u00edvala v\u00edce ne\u017e pr\u016fm\u011brn\u00e9 spole\u010dnosti. S ve\u0161kerou reakc\u00ed Covid-19 a kdy\u017e se st\u00e1le v\u00edce spole\u010dnost\u00ed mus\u00ed znovu objevit, m\u00edra churnu je st\u00e1le d\u016fle\u017eit\u011bj\u0161\u00ed.<\/p>\n
Churn rate, tak\u00e9 zn\u00e1m\u00fd jako customer churn, je m\u00edra, kterou z\u00e1kazn\u00edci p\u0159estanou obchodovat s firmou, organizac\u00ed nebo jak\u00fdmkoli subjektem. Churn rate je obvykle vyj\u00e1d\u0159en v procentech, ale u men\u0161\u00edch t\u00fdm\u016f nebo firem m\u016f\u017ee b\u00fdt p\u0159eveden i do re\u00e1ln\u00fdch \u010d\u00edsel. U firem, kter\u00e9 vyu\u017e\u00edvaj\u00ed p\u0159edplatn\u00e9, je obl\u00edben\u00e9 pou\u017e\u00edvat n\u00e1stroje pro v\u00fdpo\u010det m\u00edry odchodu z\u00e1kazn\u00edk\u016f. Je tak\u00e9 d\u016fle\u017eit\u00e9, aby v\u011bt\u0161\u00ed spole\u010dnosti nebo organizace pou\u017e\u00edvaly m\u00edru churn rate ve sv\u00fdch ztr\u00e1t\u00e1ch zam\u011bstnanc\u016f.<\/p>\n
Vysok\u00e1 m\u00edra odchodu zam\u011bstnanc\u016f m\u016f\u017ee zt\u00ed\u017eit r\u016fst va\u0161\u00ed spole\u010dnosti a pozd\u011bji investory p\u0159im\u011bt k pocitu, \u017ee va\u0161e spole\u010dnost je dob\u0159e mazan\u00fd stroj. Pokud jde o p\u0159edplatn\u00e9, jako jsou elektrick\u00e9 spole\u010dnosti, mobiln\u00ed oper\u00e1to\u0159i nebo poskytovatel\u00e9 internetu, m\u00edra churnu je jedn\u00edm z nejd\u016fle\u017eit\u011bj\u0161\u00edch n\u00e1stroj\u016f, kter\u00e9 jsou k dispozici pro zji\u0161t\u011bn\u00ed, co jejich organizace opravuje nebo co opravuje va\u0161e konkurence.<\/p>\n
Do m\u00edry churnu se nezapo\u010d\u00edt\u00e1vaj\u00ed pouze z\u00e1kazn\u00edci, kte\u0159\u00ed p\u0159e\u0161li k jin\u00e9mu oper\u00e1torovi, ale tak\u00e9 z\u00e1kazn\u00edci, kte\u0159\u00ed slu\u017ebu p\u0159estali vyu\u017e\u00edvat v\u016fbec. Dobr\u00fdm p\u0159\u00edkladem je p\u0159echod z\u00e1kazn\u00edk\u016f z ADSL a telefonick\u00fdch linek na \u0161irokop\u00e1smov\u00e9 p\u0159ipojen\u00ed p\u0159es 4G,5G nebo Fiber p\u0159ipojen\u00ed. Nebo spot\u0159ebitel, kter\u00fd se st\u011bhuje do jin\u00e9ho st\u00e1tu nebo zem\u011b, kde m\u00edstn\u00ed elektrick\u00e1 spole\u010dnost nem\u00e1 pokryt\u00ed pro nov\u00e9 m\u00edsto.<\/p>\n
Tempo r\u016fstu je pro v\u011bt\u0161inu symbolizovat mno\u017estv\u00ed nov\u00fdch podepsan\u00fdch p\u0159edplatn\u00e9ho s doty\u010dnou spole\u010dnost\u00ed. To ale nen\u00ed v\u0161echno, m\u00edra churnu je \u010d\u00e1st nov\u00fdch odb\u011bratel\u016f, kte\u0159\u00ed uzav\u0159ou sv\u016fj \u00fa\u010det v ur\u010dit\u00e9m \u010dasov\u00e9m r\u00e1mci. Nap\u0159\u00edklad z\u00e1kazn\u00edk, kter\u00fd zru\u0161\u00ed p\u0159edplatn\u00e9 b\u011bhem prvn\u00edch 12 m\u011bs\u00edc\u016f, je pova\u017eov\u00e1n za \u0161patn\u00e9ho z\u00e1kazn\u00edka. To znamen\u00e1, \u017ee by m\u011bly b\u00fdt odstran\u011bny z v\u00fdpo\u010dt\u016f m\u00edry r\u016fstu dot\u010den\u00e9 spole\u010dnosti. Ne v\u0161ichni s n\u00e1mi v tomto bod\u011b souhlas\u00ed, ale v\u011bt\u0161ina dotazovan\u00fdch CEO firem souhlas\u00ed s t\u00edm, \u017ee \u0161patn\u00e1 m\u00edra churnu by m\u011bla b\u00fdt z m\u00edry r\u016fstu vylou\u010dena.<\/p>\n
P\u0159irozenou m\u00edrou churnu je nap\u0159\u00edklad z\u00e1kazn\u00edk, jako ve v\u00fd\u0161e uveden\u00e9m p\u0159\u00edkladu, kter\u00fd se p\u0159est\u011bhuje z oblasti a ji\u017e nem\u016f\u017ee vyu\u017e\u00edvat slu\u017eby, kter\u00e9 va\u0161e spole\u010dnost poskytuje. To je p\u0159irozen\u00fd typ zru\u0161en\u00ed a proto se pova\u017euje za p\u0159irozenou m\u00edru odchodu z\u00e1kazn\u00edk\u016f.<\/p>\n
\u0160patn\u00e1 m\u00edra churnu je v\u0161ak zru\u0161en\u00ed, kter\u00e1 jsou provedena b\u011bhem smluvn\u00edho obdob\u00ed nebo t\u011bsn\u011b po po\u010d\u00e1te\u010dn\u00edm smluvn\u00edm obdob\u00ed kv\u016fli n\u00e1klad\u016fm na slu\u017ebu, kvalit\u011b slu\u017eby nebo \u017ee se c\u00edt\u00ed b\u00fdt podvedeni spole\u010dnost\u00ed, aby se p\u0159ihl\u00e1sili k odb\u011bru na prvn\u00edm m\u00edst\u011b. Samoz\u0159ejm\u011b existuj\u00ed zru\u0161en\u00ed, kter\u00e1 jsou po smluvn\u00edch \u010dasech zru\u0161ena \u0161patn\u00fdm zastoupen\u00edm spole\u010dnosti, obvykle to nen\u00ed velk\u00e1 \u010d\u00e1st toku stornov\u00e1n\u00ed a m\u016f\u017ee b\u00fdt udr\u017eov\u00e1na na minimu. Nicm\u00e9n\u011b velk\u00e1 \u010d\u00e1st zru\u0161en\u00ed, k nim\u017e doch\u00e1z\u00ed z d\u016fvod\u016f, jako je naru\u0161en\u00ed bezpe\u010dnosti, \u0161patn\u00e1 publicity atd., lze zapo\u010d\u00edtat do \u0161patn\u00e9 \u010d\u00e1sti m\u00edry churnu.<\/p>\n
V\u00fdhodou v\u00fdpo\u010dtu m\u00edry churnu spole\u010dnosti je, \u017ee poskytuje p\u0159ehled o tom, jak dob\u0159e se spole\u010dnost star\u00e1 o sv\u00e9 z\u00e1kazn\u00edky. Churn rate m\u016f\u017ee uk\u00e1zat odraz toho, jak d\u016fle\u017eit\u00e9 je podnik\u00e1n\u00ed ve skute\u010dnosti.<\/p>\n
Pokud se m\u00edra odchodu z\u00e1kazn\u00edk\u016f z firmy b\u011bhem ur\u010dit\u00e9ho obdob\u00ed zvy\u0161uje, m\u016f\u017ee spole\u010dnost sledovat d\u016fvody prudk\u00e9ho n\u00e1r\u016fstu stornov\u00e1n\u00ed a t\u00edm pracovat proti p\u0159\u00ed\u010din\u011b storna a minimalizovat storna, kter\u00e1 se z t\u011bchto d\u016fvod\u016f vyskytuj\u00ed.<\/p>\n
N\u00e1klady na z\u00edsk\u00e1n\u00ed nov\u00fdch z\u00e1kazn\u00edk\u016f jsou mnohem vy\u0161\u0161\u00ed ne\u017e n\u00e1klady na udr\u017een\u00ed st\u00e1vaj\u00edc\u00edch z\u00e1kazn\u00edk\u016f, tak\u017ee kdy\u017e se sna\u017e\u00edte zajistit, aby z\u00e1kazn\u00edci, kter\u00e9 jste tvrd\u011b pracovali na z\u00edsk\u00e1n\u00ed, z\u016fstali jako plat\u00edc\u00ed z\u00e1kazn\u00edci, m\u00e1 smysl porozum\u011bt kvalit\u011b va\u0161eho podnik\u00e1n\u00ed. Churn rate d\u00e1v\u00e1 spole\u010dnosti jasn\u011b najevo, \u017ee se mus\u00ed zam\u011b\u0159it na sv\u016fj churn rate.<\/p>\n
Jedn\u00edm z velk\u00fdch omezen\u00ed m\u00edry churnu je, \u017ee \u010d\u00edsla neukazuj\u00ed detaily. Proto je d\u016fle\u017eit\u00e9 vyu\u017e\u00edt slu\u017ebu jako Whycancel, abyste v\u011bd\u011bli, pro\u010d se zru\u0161en\u00ed uskute\u010dnila a tak\u00e9 pro\u010d se m\u016f\u017eete vyhnout stejn\u00fdm zru\u0161en\u00edm od podobn\u00fdch z\u00e1kazn\u00edk\u016f v budoucnu.<\/p>\n
Mo\u017en\u00e1 va\u0161e spole\u010dnost ned\u00e1vno uspo\u0159\u00e1dala propaga\u010dn\u00ed akci, kter\u00e1 p\u0159il\u00e1kala nov\u00e9 z\u00e1kazn\u00edky. Jakmile tato propagace skon\u010dila, nebylo pro n\u011b \u017e\u00e1dn\u00fd USP (unik\u00e1tn\u00ed prodejn\u00ed bod) pou\u017e\u00edvat va\u0161i spole\u010dnost, a proto zru\u0161ili sv\u016fj \u00fa\u010det. Je d\u016fle\u017eit\u00e9 v\u011bd\u011bt, pro\u010d zru\u0161uj\u00ed a ne jen se d\u00edvat na procento stornov\u00e1n\u00ed.<\/p>\n
Dopad ztr\u00e1ty nov\u00fdch z\u00e1kazn\u00edk\u016f oproti dlouhodob\u00fdm z\u00e1kazn\u00edk\u016fm je jedn\u00edm z nejd\u016fle\u017eit\u011bj\u0161\u00edch faktor\u016f, kter\u00e9 va\u0161e spole\u010dnost pot\u0159ebuje zn\u00e1t. Nov\u00ed z\u00e1kazn\u00edci jsou p\u0159echodn\u00e9, zat\u00edmco star\u00ed z\u00e1kazn\u00edci jsou v\u011brn\u00ed a t\u011b\u0161\u00ed va\u0161e p\u0159edplatn\u00e9 na chv\u00edli a mus\u00ed existovat v\u00fdznamn\u011bj\u0161\u00ed d\u016fvod, pro\u010d odch\u00e1zej\u00ed. Vysok\u00e1 m\u00edra odchodu z\u00e1kazn\u00edk\u016f v jednom obdob\u00ed m\u016f\u017ee b\u00fdt sp\u00ed\u0161e ukazatelem vysok\u00e9ho tempa r\u016fstu ne\u017e odhad kvality podnik\u00e1n\u00ed.<\/p>\n
Churn rate je jen \u010d\u00edslo, osm procent nebo \u010d\u00e1stka. Whycancel je n\u00e1stroj pro v\u00fdpo\u010det po\u010dtu stornov\u00e1n\u00ed a zeptat se sv\u00fdch z\u00e1kazn\u00edk\u016f, pro\u010d zru\u0161it. S n\u011bkolika z\u00e1kladn\u00edmi daty jako faktorem pozad\u00ed v\u00e1m Whycancel poskytne re\u00e1ln\u00e1 \u010d\u00edsla a d\u016fvod, pro\u010d se m\u00edra churnu zv\u00fd\u0161ila b\u011bhem ur\u010dit\u00e9ho obdob\u00ed. D\u00edky m\u011bs\u00ed\u010dn\u00edm sch\u016fzk\u00e1m mezi va\u0161\u00ed spole\u010dnost\u00ed a t\u00fdmem Whycancels v Examinare z\u00edsk\u00e1te pokyny, pro\u010d doch\u00e1z\u00ed ke zru\u0161en\u00ed a provedete intern\u00ed zm\u011bny, aby se m\u00edra odchodu z\u00e1kazn\u00edk\u016f sn\u00ed\u017eila na p\u0159irozenou m\u00edru. Nap\u0159\u00edklad: Netflix m\u00e1 mezi \u010dervencem 2018 a \u010dervencem 2020 m\u00edru odchodu u\u017eivatel\u016f 2-3%.<\/p>\n