\u00dasp\u011bch jak\u00e9hokoli v\u00fdzkumu, jako je nap\u0159\u00edklad Pr\u016fzkum Spokojenosti Z\u00e1kazn\u00edk\u016f a mnoho dal\u0161\u00edch, nez\u00e1vis\u00ed pouze na spr\u00e1vn\u011b zvolen\u00e9m n\u00e1stroji, pro jeho tvorbu, proveden\u00ed nebo distribuci, ale z\u00e1vis\u00ed tak\u00e9 na kompetentn\u011b slo\u017een\u00fdch ot\u00e1zk\u00e1ch. Zat\u00edmco investujete pen\u00edze a \u00fasil\u00ed do v\u00fdvoje a propagace dotazn\u00edk\u016f, mus\u00edte si b\u00fdt jisti, \u017ee va\u0161e sna\u017een\u00ed nebude c\u00edlov\u00fdm publikem ignorov\u00e1no, ale bude o jejich efektivnosti p\u0159esv\u011bd\u010deno, a proto v\u00e1m poskytne v\u00e1m p\u0159esn\u00e9 informace. V\u0161eho v\u00fd\u0161e uveden\u00e9ho lze dos\u00e1hnout sledov\u00e1n\u00edm jednoduch\u00fdch pravidel p\u0159i tvorb\u011b ot\u00e1zek pr\u016fzkumu.<\/p>\n
Za prv\u00e9, v\u00e1\u0161 vzorek pr\u016fzkumu spokojenosti klient\u016f mus\u00ed m\u00edt ur\u010dit\u00e9 t\u00e9ma, strukturu a \u00fa\u010del. Ot\u00e1zky t\u00fdkaj\u00edc\u00ed se t\u00e9mat, kter\u00e1 spolu nesouvis\u00ed, mohou b\u00fdt matouc\u00ed a zp\u016fsobuj\u00ed podr\u00e1\u017ed\u011bnost respondent\u016f. Nevytv\u00e1\u0159ejte p\u0159\u00edli\u0161 mnoho ot\u00e1zek. Klienti vyhov\u00ed va\u0161im po\u017eadavk\u016fm a laskav\u00e9 se z\u00fa\u010dastn\u00ed va\u0161eho pr\u016fzkumu spokojenosti klient\u016f. Proto nen\u00ed nutn\u00e9 zkou\u0161et jejich trp\u011blivost a uhasit nad\u0161en\u00ed.<\/p>\n
Vhodn\u00e9 je pou\u017e\u00edt r\u016fzn\u00e9 typy ot\u00e1zek za \u00fa\u010delem z\u00edsk\u00e1n\u00ed konkr\u00e9tn\u00edch c\u00edlov\u00fdch informac\u00ed.<\/p>\n
Pokud si nejste jisti, \u017ee v\u00a0mo\u017enostech odpov\u011bd\u00ed jsou uvedeny v\u0161echny mo\u017en\u00e9 odpov\u011bdi, zahr\u0148te do mo\u017enost\u00ed i mo\u017enost odpov\u011bd\u011bt pomoc\u00ed libovoln\u00e9ho textu.<\/p>\n
Nezapome\u0148te na to, \u017ee n\u011bkter\u00e9 ot\u00e1zky p\u0159\u00edmo vy\u017eaduj\u00ed mo\u017enost v\u00fdb\u011bru odpov\u011bdi. Pokud tento bod budete ignorovat, z\u00edskan\u00e9 informace budou v\u00a0nejlep\u0161\u00edm p\u0159\u00edpad\u011b nep\u0159esn\u00e9.<\/p>\n
Osgoodova stupnice je vhodn\u00e1 p\u0159edev\u0161\u00edm pro identifikaci rozd\u00edl\u016f ve vztahu k\u00a0r\u016fzn\u00fdm v\u00fdrobk\u016fm, zna\u010dk\u00e1m, spole\u010dnostem.<\/p>\n
M\u0159\u00ed\u017ekov\u00e1 stupnice je pou\u017eiteln\u00e9 v ot\u00e1zk\u00e1ch obsahuj\u00edc\u00edch v\u00edce ne\u017e jednu odpov\u011b\u010f.\u00a0 Nap\u0159\u00edklad: „Jak d\u016fle\u017eit\u00e9 jsou pro v\u00e1s n\u00e1sleduj\u00edc\u00ed vlastnosti produktu?.“ Mo\u017en\u00e9 odpov\u011bdi p\u0159edstavuj\u00ed matici, jej\u00ed\u017e \u0159ady odpov\u00eddaj\u00ed ur\u010dit\u00fdm vlastnostem produktu, „kvalita, cena, funk\u010dnost, vzhled“, zat\u00edmco sloupce odpov\u00eddaj\u00ed stupni v\u00fdznamu studovan\u00e9ho subjektu, „absolutn\u011b ned\u016fle\u017eit\u00fd, ned\u016fle\u017eit\u00fd pr\u016fm\u011brn\u011b v\u00fdznamn\u00fd, v\u00fdznamn\u00fd, nejd\u016fle\u017eit\u011bj\u0161\u00ed“.<\/p>\n
Respondentovi by tak\u00e9 m\u011blo b\u00fdt umo\u017en\u011bno ot\u00e1zku p\u0159esko\u010dit. Pokud takovou mo\u017enost m\u00edt nebude, tak v\u00a0p\u0159\u00edpad\u011b, \u017ee si nebude v\u011bd\u011bt rady, zvol\u00ed prvn\u00ed mo\u017enost, a\u0165 je to cokoli.<\/p>\n
Ot\u00e1zky pr\u016fzkumu spokojenosti klient\u016f<\/a> mus\u00ed b\u00fdt p\u0159esn\u00e9 a jasn\u00e9. Pokud je to nutn\u00e9, zadejte p\u0159esn\u00e9 n\u00e1zvy, \u010dasov\u00e9 intervaly, nastavte mo\u017enosti odpov\u011bdi, kter\u00e9 se vz\u00e1jemn\u011b nep\u0159ekr\u00fdvaj\u00ed. Nap\u0159\u00edklad ot\u00e1zka „Kolik lahv\u00ed piva si koup\u00edte v dob\u011b volna?“ s mo\u017enostmi odpov\u011bd\u00ed „1-2, 2-4, 5-6, p\u0159es 6“ bude v\u011bt\u0161ina respondent\u016f ch\u00e1pat jinak a c\u00edlovou informaci nebude dosa\u017eeno. Za prv\u00e9, lid\u00e9 mohou m\u00edt rozd\u00edln\u00fd po\u010det dn\u016f volna t\u00fddn\u011b; za druh\u00e9, je obt\u00ed\u017en\u00e9 pochopit, zda se bere v \u00favahu pivo zakoupen\u00e9 pro sebe nebo pro druh\u00e9; za t\u0159et\u00ed, jak\u00e1 odpov\u011b\u010f by m\u011bli respondenti zvolit, pokud koup\u00ed 2 lahve piva? Nevhodn\u00e9 je tak\u00e9 pou\u017e\u00edvat slova, kter\u00e1 maj\u00ed bez kontextu v\u00edce v\u00fdznam\u016f. „Jak byste zhodnotil pr\u00e1ci po\u0161tovn\u00edch slu\u017eeb v m\u00edst\u011b va\u0161eho bydli\u0161t\u011b?“ Je t\u011b\u017ek\u00e9 pochopit, co se mysl\u00ed: region, m\u011bsto nebo ulice?<\/p>\n Podm\u00edn\u011bn\u00e9 rozv\u011btven\u00ed zp\u016fsob\u00ed, \u017ee v\u00e1\u0161 pr\u016fzkum spokojenosti klient\u016f bude profesion\u00e1ln\u011bj\u0161\u00ed a budete se moci vyhnout ot\u00e1zk\u00e1m, kter\u00e9 p\u0159esv\u011bd\u010duj\u00ed respondenta, aby zvolil ur\u010ditou odpov\u011b\u010f: „Co nebylo dobr\u00e9 o slu\u017eb\u011b na\u0161\u00ed spole\u010dnosti?“ Tuto ot\u00e1zku je lep\u0161\u00ed polo\u017eit takto: „L\u00edbily se v\u00e1m slu\u017eby na\u0161\u00ed spole\u010dnosti?“ Pokud respondent odpov\u00ed: „Ne“, d\u00e1le mu bude polo\u017eena ot\u00e1zka: “ S jak\u00fdm bodem p\u0159esn\u011b jste nebyli spokojeni?“. Pokud naopak odpov\u00ed, „Ano“, n\u00e1sleduj\u00edc\u00ed uveden\u00e1 ot\u00e1zka bude vynech\u00e1na.<\/p>\n M\u011bli byste se vyhnout ot\u00e1zk\u00e1m, kter\u00e9 obsahuj\u00ed dvojitou strukturu a d\u011bl\u00ed ot\u00e1zky na dv\u011b nez\u00e1visl\u00e9. „Jak byste hodnotili pr\u00e1ci na\u0161eho t\u00fdmu telefonick\u00e9 podpory \/ e-mailov\u00e9 podpory?“ Klient nap\u0159\u00edklad nedostal \u017e\u00e1dnou odpov\u011b\u010f, kdy\u017e kontaktoval podporu prost\u0159ednictv\u00edm e-mailu. Naopak mohl dostat p\u0159\u00edkladnou slu\u017ebu po telefonu, a tak jeho hodnocen\u00ed r\u016fzn\u00fdch komunika\u010dn\u00edch kan\u00e1l\u016f spole\u010dnosti nem\u016f\u017ee b\u00fdt stejn\u00e9.<\/p>\n Zpravidla ani pe\u010dliv\u00fd p\u0159\u00edstup a pe\u010dliv\u00e9 pl\u00e1nov\u00e1n\u00ed nezaru\u010duj\u00ed, \u017ee pr\u016fzkum spokojenosti z\u00e1kazn\u00edk\u016f nebude obsahovat chyby a nep\u0159esnosti, a proto se doporu\u010duje prov\u00e9st pilotn\u00ed test na mal\u00e9m procentu c\u00edlov\u00e9ho publika. Pot\u00e9 se provede kontrola anal\u00fdzy p\u0159ijat\u00fdch odpov\u011bd\u00ed a shody shrom\u00e1\u017ed\u011bn\u00fdch informac\u00ed s pot\u0159ebn\u00fdmi po\u017eadavky.<\/p>\n V na\u0161em pr\u016fzkumn\u00e9m n\u00e1stroji<\/a> jsme vzali v \u00favahu stovky \u00fasp\u011b\u0161n\u00fdch zku\u0161enost\u00ed s pr\u016fzkumy. Proto je jednoduch\u00fd a z\u00e1rove\u0148 efektivn\u00ed. V Examinare jsme v\u00e1m v\u017edy p\u0159ipraveni pomoci<\/a> vyhnout se zbyte\u010dn\u00fdm probl\u00e9m\u016fm a obt\u00ed\u017e\u00edm a u\u0161et\u0159\u00edme \u010das p\u0159i pl\u00e1nov\u00e1n\u00ed, navrhov\u00e1n\u00ed, veden\u00ed pr\u016fzkumu spokojenosti z\u00e1kazn\u00edk\u016f a dal\u0161\u00edch, stejn\u011b jako p\u0159i n\u00e1sledn\u00e9 anal\u00fdze v\u00fdsledk\u016f.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00dasp\u011bch jak\u00e9hokoli v\u00fdzkumu, jako je nap\u0159\u00edklad Pr\u016fzkum Spokojenosti Z\u00e1kazn\u00edk\u016f a mnoho dal\u0161\u00edch, nez\u00e1vis\u00ed pouze na spr\u00e1vn\u011b zvolen\u00e9m n\u00e1stroji, pro jeho tvorbu,\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":7107,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-13284","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-okategoriserade"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/10\/news-37.webp","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13284","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13284"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13284\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13285,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13284\/revisions\/13285"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7107"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13284"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13284"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13284"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}