Mnoho lid\u00ed je dnes vystaveno stresu, a proto je m\u016f\u017ee snadno iritovat, pokud je budete vyru\u0161ovat p\u0159i pr\u00e1ci, proto doporu\u010dujeme pr\u016fzkum rozes\u00edlat pomoc\u00ed e-mailu. Tento zp\u016fsob distribuce m\u00e1 mnoho v\u00fdhod. Snadno sn\u00ed\u017e\u00edte n\u00e1klady a ujist\u00edte se, \u017ee nebudete nikoho \u201cobt\u011b\u017eovat\u201c. T\u00edmto zp\u016fsobem z\u00edsk\u00e1te vy\u0161\u0161\u00ed po\u010det odpov\u011bd\u00ed, ne\u017e kdybyste k\u00a0distribuci pr\u016fzkumu vyu\u017e\u00edvali tradi\u010dn\u00edch prost\u0159edk\u016f, jako je nap\u0159\u00edklad po\u0161ta.<\/p>\n
Uvedeme dva p\u0159\u00edklady. V\u00a0prvn\u00edm p\u0159\u00edpad\u011b je to rozes\u00edl\u00e1n\u00ed pr\u016fzkumu pomoc\u00ed po\u0161tovn\u00edch slu\u017eeb a v\u00a0druh\u00e9m p\u0159\u00edpad\u011b je to rozesl\u00e1n\u00ed pr\u016fzkumu prost\u0159ednictv\u00edm e-mailu. Porovnejme si dva aspekty: \u010das a cenu. Jak dlouho bude trvat, ne\u017e vytvo\u0159\u00edte vhodn\u00e9 ot\u00e1zky, roze\u0161lete dotazn\u00edky, p\u0159\u00edpadn\u00e9 p\u0159ipom\u00ednky k\u00a0jejich vypln\u011bn\u00ed a v\u00a0neposledn\u00ed \u0159ad\u011b celkovou anal\u00fdzu v\u00fdsledk\u016f. Za\u010dneme procesem vytv\u00e1\u0159en\u00ed pr\u016fzkumn\u00fdch ot\u00e1zek, kter\u00fd nazveme tvorbou designu dotazn\u00edku.<\/p>\n
Ne\u017e za\u010dneme proch\u00e1zet n\u00ed\u017ee uveden\u00fdmi kroky, mus\u00edme si nejprve n\u011bkolik v\u011bc\u00ed ujasnit. Vytvo\u0159ili jsme v\u00fdpo\u010dty pro „po\u0161tovn\u00ed pr\u016fzkum spokojenosti z\u00e1kazn\u00edk\u016f “ a ka\u017ed\u00fd jeho krok. Dlouho jsme „vyjedn\u00e1vali“ o sn\u00ed\u017een\u00ed cen, abychom z\u00edskali „v\u00fdhodu“, kterou b\u011b\u017en\u011b po\u0161tovn\u00ed slu\u017eby neposkytuj\u00ed. V\u0161e chceme porovnat spravedliv\u011b. Je\u0161t\u011b jsme si nevyjasnili environment\u00e1ln\u00ed aspekty tohoto srovn\u00e1n\u00ed. Ve v\u00fdpo\u010dtu je zahrnuta cena ob\u00e1lky (1x) a po\u0161tovn\u00e9 (2x), proto\u017ee z\u00e1kazn\u00edkovi bude zasl\u00e1na ob\u00e1lka pro navr\u00e1cen\u00ed vypln\u011bn\u00e9ho dotazn\u00edku. Ob\u011b mo\u017enosti jsou v\u00a0jednotliv\u00fdch f\u00e1z\u00edch vyzna\u010deny „tu\u010dn\u011b“ a odd\u011bleny \u010d\u00e1rou.<\/p>\n
Za\u010d\u00edn\u00e1me s pl\u00e1nov\u00e1n\u00edm va\u0161eho pr\u016fzkumu spokojenosti z\u00e1kazn\u00edk\u016f. Komu bude dotazn\u00edk ur\u010den? Pokud je pr\u016fzkum ur\u010den pro m\u00e9n\u011b ne\u017e 500 z\u00e1kazn\u00edk\u016f, doporu\u010dujeme poslat dotazn\u00edk ka\u017ed\u00e9mu, bez ohledu na to, zda byli v posledn\u00edm roce aktivn\u00edmi z\u00e1kazn\u00edky, nebo ne. A\u010dkoli nedoporu\u010dujeme odeslat pr\u016fzkum spokojenosti z\u00e1kazn\u00edk\u016f n\u011bkomu, kdo zakoupil p\u0159edm\u011bt naposledy p\u0159ed 3 lety, proto\u017ee takov\u00e1 zp\u011btn\u00e1 vazba m\u016f\u017ee poskytnout velmi nespolehlivou z\u00e1kladnu pro z\u00e1v\u011bre\u010dnou anal\u00fdzu v\u00fdsledk\u016f. Podobn\u00e9 pl\u00e1nov\u00e1n\u00ed mus\u00ed b\u00fdt provedeno jak pro po\u0161tovn\u00ed verzi pr\u016fzkumu, tak pro verzi elektronickou. P\u0159edpokl\u00e1d\u00e1me, \u017ee pro „Po\u0161tovn\u00ed Pr\u016fzkum Spokojenosti Z\u00e1kazn\u00edk\u016f“ si vytvo\u0159\u00edte ot\u00e1zky sami a v “ E-mailov\u00e9m Pr\u016fzkum Spokojenosti Z\u00e1kazn\u00edk\u016f“ je pro v\u00e1s vytvo\u0159\u00ed t\u00fdm Examinare v\u00a0r\u00e1mci smluven\u00e9ho projektu.<\/p>\n
Jakmile m\u00e1te napl\u00e1nov\u00e1no, komu bude Pr\u016fzkum Spokojenosti Z\u00e1kazn\u00edk\u016f ur\u010den, je na \u010dase si promyslet, na jak\u00e9 ot\u00e1zky se budete pt\u00e1t. Ot\u00e1zky si navrhnete sami nebo se obr\u00e1t\u00edte na na\u0161eho poradce a on v\u00e1m s\u00a0jejich tvorbou pom\u016f\u017ee. V\u00a0na\u0161ich v\u00fdpo\u010dtech p\u0159edpokl\u00e1d\u00e1me, \u017ee si ot\u00e1zky pro po\u0161tovn\u00ed pr\u016fzkum chcete vymyslet sami. Pro digit\u00e1ln\u00ed pr\u016fzkum ale vol\u00edte pomoc odborn\u00edka.<\/p>\n
Po\u0161tovn\u00ed Pr\u016fzkum Spokojenosti Z\u00e1kazn\u00edk\u016f:<\/strong> 1 140 \u20ac (20 hodin \/ 57 \u20ac za hodinu.)<\/p>\n Rozhodli jsme se pracovat s \u010d\u00e1stkou 57 \u20ac \/ hodinu, proto\u017ee se jedn\u00e1 o nej\u010dast\u011bj\u0161\u00ed sumu \u00fa\u010dtovanou za v\u0161eobecn\u00e9 poradensk\u00e9 slu\u017eby ve \u0160v\u00e9dsku. 20 hodin, proto\u017ee mus\u00edte myslet na to, \u017ee budete n\u011bkolikr\u00e1t p\u0159eru\u0161eni dal\u0161\u00edmi povinnostmi a bude muset za\u010d\u00ednat znova. Va\u0161e ka\u017edodenn\u00ed pr\u00e1ce se p\u0159ece nezastav\u00ed jen proto, \u017ee vy se pot\u0159ebujete v\u011bnovat Pr\u016fzkumu Spokojenosti Z\u00e1kazn\u00edk\u016f.<\/p>\n Pr\u016fzkum Spokojenosti Z\u00e1kazn\u00edk\u016f E-mailem:<\/strong> 1 015 \u20ac (Jednor\u00e1zov\u00fd poplatek)<\/p>\n V\u0161em z\u00e1kazn\u00edk\u016fm spole\u010dnosti Examinare zaru\u010dujeme vytvo\u0159en\u00ed pr\u016fzkum\u016f za skv\u011bl\u00e9 ceny. A za skute\u010dn\u011b v\u00fdhodn\u00e9 ceny, pokud ji\u017e vlastn\u00edte n\u00e1\u0161 „Neomezen\u00fd“ \u00fa\u010det. Vytvo\u0159\u00edme ot\u00e1zky pro Pr\u016fzkumy Spokojenosti Z\u00e1kazn\u00edk\u016f a vlo\u017e\u00edme je p\u0159\u00edmo do va\u0161eho \u00fa\u010dtu, kde budou \u010dekat, abyste je mohli pohodln\u011b za\u010d\u00edt rozes\u00edlat. \u00a0<\/p>\n Po\u0161tovn\u00ed Pr\u016fzkum Spokojenosti Z\u00e1kazn\u00edk\u016f:<\/strong> P\u0159i volb\u011b rozes\u00edl\u00e1n\u00ed pr\u016fzkumu po\u0161tou po\u010d\u00edt\u00e1me s\u00a0t\u011bmito poplatky: „poplatek za tisk“ se zahrnutou hodinovou sazbou + „Slu\u017eba pro Tisk“ + cena ob\u00e1lky + cena zp\u011btn\u00e9 ob\u00e1lky.<\/p>\n 500 p\u0159\u00edjemc\u016f pr\u016fzkumu = 5 hodin (5 hodin x 57 \u20ac \/ hod. = 285 \u20ac) + 500 po\u0161tovn\u00edch poplatk\u016f, dostupn\u00e9 za 1\u20ac x 2 (500 x 1\u20ac x 2 = 500 \u20ac)<\/p>\n Celkem 785 \u20ac<\/p>\n Pr\u016fzkum Spokojenosti Z\u00e1kazn\u00edk\u016f E-mailem:<\/strong> Zde jsme se rozhodli vypo\u010d\u00edtat pouze v\u00e1\u0161 zahrnut\u00fd \u010das. \u010cas, kter\u00fd zabere import Excel souboru s\u00a0daty z\u00e1kazn\u00edk\u016f a d\u00e1le \u010das, kter\u00fd v\u011bnujete tvorb\u011b textu va\u0161eho e-mailu. Celkov\u00fd \u010das procesu rozesl\u00e1n\u00ed dotazn\u00edku:<\/p>\n 1 hodina x 57 \u20ac = 57 \u20ac (pouze v\u00e1\u0161 \u010das).<\/p>\n Po\u0161tovn\u00ed Pr\u016fzkum Spokojenosti Z\u00e1kazn\u00edk\u016f:<\/strong> Nyn\u00ed m\u016f\u017eete v\u0161em, kdo nezareagovali na v\u00e1\u0161 pr\u016fzkum volat a p\u0159ipomenout jim v\u00e1\u0161 pr\u016fzkum. Bohu\u017eel v\u011bt\u0161ina business majitel\u016f dnes s\u00a0po\u0161tovn\u00edmi nebo telefonn\u00edmi p\u0159ipom\u00ednkami nepracuj\u00ed, proto\u017ee je to p\u0159\u00edli\u0161 n\u00e1kladn\u00e9 (nebo se s\u00a0t\u00edm necht\u011bj\u00ed obt\u011b\u017eovat). V\u00a0tomto p\u0159\u00edpad\u011b upozor\u0148ujeme na pr\u016fzkum 200 z\u00e1kazn\u00edk\u016f prost\u0159ednictv\u00edm po\u0161ty.<\/p>\n Cena: 200 p\u0159\u00edjemc\u016f = 2 hodiny (2 hodiny x 57 \u20ac \/ hod. = 114 \u20ac) + 200 po\u0161tovn\u00edch poplatk\u016f dostupn\u00fdch za 1\u20ac x 2 (200 x 1\u20ac x 2 = 400 \u20ac)<\/p>\n Celkem 514 \u20ac<\/p>\n Pr\u016fzkum Spokojenosti Z\u00e1kazn\u00edk\u016f E-mailem:<\/strong> S\u00a0Examinare na v\u00e1\u0161 pr\u016fzkum upozorn\u00edte velmi jednodu\u0161e. Syst\u00e9m automaticky roze\u0161le e-mail respondent\u016fm, kte\u0159\u00ed na v\u00e1\u0161 pr\u016fzkum je\u0161t\u011b nezareagovali. A v\u00e1s je pouze vymyslet obsah tohoto e-mailu a s\u00a0va\u0161\u00edm potvrzen\u00edm se u\u017e v\u0161e za\u010dne d\u00edt automaticky. \u010cas, kter\u00fd jste v\u011bnovali rozesl\u00e1n\u00ed p\u0159ipom\u00ednek na pr\u016fzkum:<\/p>\n 30 minut x 57 \u20ac = 28,5 \u20ac (pouze v\u00e1\u0161 \u010das).<\/p>\n Nyn\u00ed se tento p\u0159\u00edklad stane je\u0161t\u011b zaj\u00edmav\u011bj\u0161\u00edm a vy pochop\u00edte, co je skute\u010dnou v\u00fdhodou Examinare Pr\u016fzkumn\u00e9ho N\u00e1stroje. V\u00a0tomto p\u0159\u00edkladu budeme po\u010d\u00edtat s\u00a0t\u00edm, \u017ee pot\u0159ebujete ud\u011blat jednoduchou anal\u00fdzu v\u00fdsledku, kter\u00e1 v\u00e1m uk\u00e1\u017ee, co si z\u00e1kazn\u00edci mysl\u00ed o va\u0161ich produktech nebo jak jsou s\u00a0n\u00e1kupy u v\u00e1s spokojeni. V\u00a0tomto p\u0159\u00edkladov\u00e9m pr\u016fzkumu jsme vytvo\u0159ili ot\u00e1zku, kde z\u00e1kazn\u00edk hodnot\u00ed pomoc\u00ed stupnice od 1-5, kde \u010d\u00edslo 5 vyjad\u0159uje nejkladn\u011bj\u0161\u00ed postoj.<\/p>\n Po\u0161tovn\u00ed Pr\u016fzkum Spokojenosti Z\u00e1kazn\u00edk\u016f:<\/strong> Proto\u017ee jste se rozhodli pro distribuci dotazn\u00edk\u016f prost\u0159ednictv\u00edm po\u0161ty, v\u00fdsledky obdr\u017e\u00edte ve stejn\u00e9m pap\u00edrov\u00e9m form\u00e1tu. P\u0159edstavte si, \u017ee jste obdr\u017eeli odpov\u011bdi od 30% respondent\u016f, co\u017e je pova\u017eov\u00e1no za velmi slu\u0161n\u00fd v\u00fdsledek pro po\u0161tovn\u00ed pr\u016fzkum. D\u00e1le zajist\u00e9 pot\u0159ebujete ka\u017edou ob\u00e1lku rozd\u011blat, otev\u0159\u00edt a podle \u010d\u00edsla na ob\u00e1lce zadat v\u00fdsledek do p\u0159\u00edslu\u0161n\u00e9ho pole v Excel dokumentu. Obvykle byste pou\u017eili naskenovan\u00fd pr\u016fzkum, av\u0161ak v\u00a0tomto p\u0159\u00edpad\u011b o\u010dek\u00e1v\u00e1me objem 150 (500 x 30%) a to bude velmi n\u00e1kladn\u00e9 a nespravedliv\u00e9 porovn\u00e1n\u00ed, pro tak mal\u00e9 mno\u017estv\u00ed.<\/p>\n Cena: 150 ob\u00e1lek x 1 minuta na otev\u0159en\u00ed ob\u00e1lka a zaps\u00e1n\u00ed \u010d\u00edsla do Excel dokumentu = 142.50 \u20ac (2.5 hod. x 57 \u20ac \/ hod.).<\/p>\n Pr\u016fzkum Spokojenosti Z\u00e1kazn\u00edk\u016f E-mailem:<\/strong> V\u00fdsledky jsou ji\u017e v\u00a0Examinare a proto\u017ee t\u00edmto je v\u0161e zodpov\u011bzen\u00e9, tak u\u017e se pot\u0159ebujeme jen pod\u00edvat na obrazovku a v\u00fdsledky<\/a>. Co\u017e trv\u00e1 p\u0159ipravit zhruba 15 minut, proto\u017ee v\u00edme, \u017ee si u toho chcete vychutnat sv\u016fj \u0161\u00e1lek k\u00e1vy. Trocha humoru nikdy neu\u0161kod\u00ed, \u017ee?<\/p>\n Cena: 15 minut (12 minut z toho je \u010das na va\u0161i k\u00e1vu) x 57 \u20ac \/ hod. = 14.25 \u20ac.<\/p>\n Nechme \u010d\u00edsla mluvit za sebe. V\u00a0tomto p\u0159ehledu jsou uveden\u00e9 v\u0161echny poplatky pot\u0159ebn\u00e9 pro pr\u016fzkum distribuovan\u00fd po\u0161tou a v\u0161echny poplatky sou tak\u00e9 uvedeny v\u00a0jejich nejni\u017e\u0161\u00ed mo\u017en\u00e9 verzi tak, aby bylo porovn\u00e1n\u00ed spravedliv\u00e9. A n\u00e1vratnost pr\u016fzkum\u016f jsme nastavili na 30%, co\u017e je velmi vysok\u00e1 hodnota na z\u00e1kazn\u00edky, kte\u0159\u00ed pr\u016fzkum mus\u00ed nejprve vyplnit a pot\u00e9 po\u0161tou odeslat zp\u011bt.<\/p>\n2. Prvn\u00ed distribuce.<\/h2>\n
3. P\u0159ipom\u00ednka.<\/h2>\n
4. Anal\u00fdza.<\/h2>\n
Shrnut\u00ed. Pro\u010d je Pr\u016fzkum Spokojenosti Z\u00e1kazn\u00edk\u016f prost\u0159ednictv\u00edm E-mailu t\u00edm nejlep\u0161\u00edm a nejlevn\u011bj\u0161\u00edm \u0159e\u0161en\u00edm?<\/h2>\n