Vandag is churn rate ‘n gewilde uitdrukking, voordat meeste telefoonsentrums en telemarketing dit meer gebruik het as die gemiddelde maatskappye. Met al die reaksie van Covid-19 en wanneer meer en meer maatskappye hulself opnuut moet uitvind, word die churn-koers steeds belangriker.<\/p>\n
Die afvaltempo, ook bekend as kli\u00ebnt afval, is die tempo waarop kli\u00ebnte ophou om sake met ‘n maatskappy, organisasie of enige entiteite te doen. Churn tempo is gewoonlik gemap op ‘n persentasie skaal maar dit kan ook wees in re\u00eble getalle vir kleiner spanne of maatskappye. Dit is gewild by inskrywingsgebaseerde maatskappye om gereedskap te gebruik om die afvalkoers te bereken. Dit is ook belangrik vir groter maatskappye of organisasies om die afdankingskoers in hul werknemersverliese te gebruik.<\/p>\n
‘n Ho\u00eb aftrekkingskoers kan dit moeilik maak vir jou maatskappy om te groei en later kan dit beleggers laat voel dat jou maatskappy ‘n goed geoliede masjien is Wanneer dit kom by intekeninge soos elektriese maatskappye, selfoon draers of internetverskaffers is die churn rate een van die belangrikste gereedskap beskikbaar daar buite om te weet wat hul organisasie korrek doen of wat jou mededingers korrek doen.<\/p>\n
In die churn-tempo sluit dit nie net oorskakelende operatore in nie, maar ook kli\u00ebnte wat ophou om die diens te gebruik nie. ‘n Goeie voorbeeld hiervan is verbruikers wat van ADSL en dialups na Breedband verbindings oor 4G,5G of Vesel verbindings beweeg. Of ‘n verbruiker wat na ‘n ander staat of land verhuis waar die plaaslike elektriese maatskappy nie dekking vir die nuwe plek het nie.<\/p>\n
Groeitempo is vir die meeste die hoeveelheid nuwe onderteken inskrywings met die maatskappy in die vraag. Maar dit is nie alles nie, die afskakelkoers is die deel van die nuwe intekenare wat hul rekening binne ‘n sekere tydperk sluit. Byvoorbeeld, ‘n kli\u00ebnt wat ‘n intekening binne die eerste 12 maande kanselleer, word as ‘n slegte kli\u00ebnt-verlies beskou. Dit beteken dat dit uit die groeikoersberekeninge van die betrokke maatskappy verwyder moet word. Nie almal stem saam met ons hieroor nie, maar die meeste gevrade maatskappy-CEO’s stem saam dat die slegte churn-tempo van die groeitempo uitgesluit moet word.<\/p>\n
‘n Natuurlike afname in die aantal kli\u00ebnte is byvoorbeeld ‘n kli\u00ebnt soos in die bogenoemde voorbeeld wat uit die gebied verhuis en nie meer die diens kan gebruik wat jou maatskappy verskaf nie. Dit is ‘n natuurlike tipe kansellasie en word daarom as ‘n natuurlike afname in die aantal werknemers beskou.<\/p>\n
‘n Slegte aftrekkingskoers is egter kansellasies wat binne die kontrakperiode of net na die aanvanklike kontrakperiode gemaak word weens die koste van diens, die kwaliteit van die diens of dat hulle voel dat hulle deur die maatskappy mislei is om in die eerste plek in te teken. Daar is natuurlik kansellasies wat na die kontraktydperk gekanselleer word deur die maatskappy se verkeerde vertoning, maar normaalweg is dit nie ‘n groot deel van die kansellasiestroom nie en kan dit tot ‘n minimum beperk word. Maar ‘n groot deel van die kansellasies wat plaasvind as gevolg van sekuriteitsbreuke, slegte publisiteit ens. kan in die slegte deel van die afname in die aantal gaste gereken word.<\/p>\n
Die voordeel van die berekening van ‘n maatskappy se aftrekkingskoers is dat dit duidelikheid verskaf oor hoe goed die maatskappy vir sy kli\u00ebnte sorg. Die afname in die aantal kli\u00ebnte kan ‘n weerspie\u00ebling wees van hoe belangrik die besigheid werklik is<\/p>\n
Wanneer ‘n maatskappy se aftrekkingskoers gedurende ‘n sekere tydperk toeneem, kan die maatskappy die redes vir die kansellasie-spike opspoor en daarmee teen die oorsaak van die kansellasie werk en die kansellasies wat weens hierdie redes plaasvind, minimaliseer.<\/p>\n
Die koste van die verkryging van nuwe kli\u00ebnte is baie ho\u00ebr as dit is om huidige kli\u00ebnte te behou, so as jy verseker dat die kli\u00ebnte wat jy hard gewerk het om aan te trek bly as betaal kli\u00ebnte, dit is sinvol om die kwaliteit van jou besigheid te verstaan. Die aftrekkingskoers maak dit vir die maatskappy duidelik dat dit op hul aftrekkingskoers moet fokus.<\/p>\n
Een van die groot beperkings van churn tempo is dat die getalle nie vertoon besonderhede. Daarom is dit belangrik om ‘n diens soos Whycancel te gebruik om die redes vir die kansellasies te ken en ook om te weet waarom jy kan voorkom dat jy dieselfde kansellasies van soortgelyke kli\u00ebnte in die toekoms kry.<\/p>\n
Miskien het jou maatskappy ‘n onlangse bevordering gehad wat nuwe kli\u00ebnte aangetrek het. Sodra hierdie aanbieding ophou was daar nie meer USP (unieke verkooppunt) vir hulle om jou maatskappy te gebruik nie en daarom kanselleer hulle hul rekening Dit is belangrik om te weet waarom hulle kanselleer en nie net kyk na die persentasie van kansellasies nie.<\/p>\n
Die impak van die verlies van nuwe kli\u00ebnte teenoor langtermyn kli\u00ebnte is een van die belangrikste faktore wat jou maatskappy moet weet. Nuwe kli\u00ebnte is kortstondige terwyl ou kli\u00ebnte lojaal is en vir ‘n rukkie van jou intekening gehou het en daar moet ‘n meer belangrike rede wees waarom hulle verlaat. ‘n Ho\u00eb aftrekkingskoers in een tydperk kan ‘n ho\u00eb groeikoers van die vorige tydperk aandui eerder as ‘n oordeel oor die kwaliteit van die besigheid.<\/p>\n
Churn tempo is net ‘n nommer, agtste ‘n persentasie of’ n bedrag. Whycancel is ‘n hulpmiddel om die aantal kansellasies te bereken en jou kli\u00ebnte te vra waarom hulle kanselleer. Met die ‘n paar agtergrond data as’ n agtergrond faktor, Waaromkanseleer gee jy die werklike nommers en die rede na waarom die churn tempo het al verhoogde tydens ‘n sekere tydperk. Met maandelikse vergaderings tussen jou maatskappy en die Whycancels-span in Examinare kry jy leiding oor waarom die kansellasie plaasvind en maak die interne veranderinge om die afslagkoers laer te maak tot ‘n natuurlike afslagkoers. Byvoorbeeld: Netflix het tussen Julie 2018 en Julie 2020 ‘n churn-koers van 2-3%.<\/p>\n